Satisfacción con los servicios académicos de apoyo de los estudiantes a distancia versus los estudiantes presenciales: Un análisis comparativo
DOI:
https://doi.org/10.55420/2693.9193.v3.n2.137Keywords:
online program satisfaction, support academic servicesAbstract
Este arti?culo describe los hallazgos de una investigacio?n institucional que compara la satisfaccio?n estudiantil con los servicios de apoyo acade?mico de estudiantes presenciales (en ingle?s “face-to-face” o por las siglas F2F) con estudiantes a distancia (en ingle?s “online” o por las siglas OL) del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico (UIPR- Ponce). Particularmente, se comparo? el por ciento de satisfaccio?n de los estudiantes con las siguientes categori?as de servicios de apoyo acade?mico: Registraduri?a, Asistencia Econo?mica, Recaudaciones, el Centro de Acceso a la Informacio?n (de ahora en adelante la citaremos por las siglas CAI) y los Centros Ciberne?ticos. Los participantes de ambos grupos eran estudiantes matriculados totalmente en li?nea o totalmente de forma presencial, no contiene estudiantes que durante el semestre de primavera de 2012 tuvieran cursos por ambas modalidades.
En general, los servicios de apoyo acade?mico que brinda la UIPR-Ponce a los estudiantes presenciales y a distancia son de igual calidad. Particularmente, el CAI y la oficina de Recaudaciones obtuvieron niveles que sobrepasan el 80% de satisfaccio?n, tanto por los estudiantes en li?nea como por los estudiantes presenciales. Los estudiantes presenciales tienen una mayor satisfaccio?n con la oficina de Registraduri?a y el Centro de Estudios Ciberne?ticos que los estudiantes OL. Por u?ltimo, estudiantes OL reflejan una mejor satisfaccio?n con la oficina de Asistencia Econo?mica del recinto que los estudiantes presenciales.
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