Nivel de satisfacción de los estudiantes con los servicios académicos presenciales y en línea: Actualización a 2019
Autor:
Dr. Marcos Torres-Nazario, IR Certificate
Universidad Interamericana de PR, Recinto de Ponce
Resumen
Este artículo actualiza al 2019, varios estudios realizados por el investigador relacionados con el nivel de satisfacción con los servicios académicos que ofrece el recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico los estudiantes presenciales (en inglés “face-to-face” o por las siglas F2F) y a distancia (en inglés “online” con las siglas OL). El mismo compara la satisfacción estudiantil de estos dos grupos de estudiantes en los servicios de Registraduría, Asistencia Económica, Recaudaciones, el Centro de Acceso a la Información (CAI) y el Programa de Estudios a Distancia. Los participantes de ambos grupos eran estudiantes matriculados totalmente en línea o totalmente presencial en el término de primavera de 2019. En general, ambos grupos sobrepasan el parámetro institucional de 70% de satisfacción o más en las áreas de servicio evaluadas. Sin embargo, se observó que la satisfacción de los alumnos presenciales obtuvo puntajes 14% superiores a los que tomaron cursos a distancia. Esta diferencia ha ido en aumento desde el 2012 en parte porque los servicios de estas oficinas están disponibles para todos los alumnos, indistintamente de la modalidad de estudio.
Palabras claves: satisfacción de estudiantes a distancia, servicios académicos de apoyo, online program satisfaction
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