Authors Volume X, Spring Issue

Article 1: El assessment en educación a distancia: Una comparación de programas en línea en una institución de educación postsecundaria

Dr. Bernardette Feliciano-Quiñones
Full Professor
Inter American University of Puerto Rico
Ponce Campus

Dr. Bernardette Feliciano-Quiñones is a full professor at Inter American University of Puerto Rico, Ponce Campus. She teaches online courses at different levels. Her areas of expertise include mathematics, distance learning, assessment, program evaluation, and curriculum development. Doctor Feliciano-Quiñones earned a doctoral degree from Teachers College, Columbia University, a Master of Science in Mathematics from Salem State College and a Master of Education in Curriculum and Teaching of Mathematics from Pontifical Catholic University of Puerto Rico.

For more than two decades she has been working with the topic of assessment, offering several workshops and conferences. She has been involved in departmental and campus assessment. For the last seven years, Doctor Feliciano Quiñones has been the coordinator of Strengthening Mathematics Learning Project (FAMA) at UIPR-Ponce Campus. She has also been mentoring doctoral candidates in the Doctorate in Education in Leadership and Instruction in Online Education (EdD).

Contact information:
Email: bfelicia@ponce.inter.edu
Phone: (787) 220-5071


Article 2: El Tiempo de Cambio y la Percepción de la «Generación Z» en la Educación

Dr. Brenda Lee Morales
Universidad Ana G. Méndez | Keiser University

Dr. Brenda Lee Morales holds a Bachelor’s Degree in General Elementary Education from Universidad del Turabo in Puerto Rico. A few years later he completed a Master’s degree in Educational Administration at the same institution. In 2016, he completed a PhD in Educational Leadership at Keiser University where he had already earned a Specialist in Education degree. Finally, in the academic aspect, Dr. Morales holds a Post- Doctorate in Business Administration with a concentration in Finance from Walden University. She is currently doing another Post-Doctorate at Walden University in the Human Resources area. In terms of work and professional career, she has 27 years of experience working in the field of education in several positions as a teacher, Curriculum Specialist, Director of Federal Educational Proposals, Academic Dean, among others. He has worked at all levels of the education system in Puerto Rico, from Head Start to High School and at the university level. Eleven years ago she began as Director of Federal Proposals and Professor of University Institutions, and currently serves as Title V Graduate Project Director at Universidad Ana G. Méndez – Gurabo Campus in Puerto Rico. She is also working as a graduate professor in the Educational Graduate Program Master and PhD Degree at Keiser University.

Contact information:
Email: brmorales@uagm.edu
Email: bmorales@keiseruniversity.edu

Dr. Angiemarie Rivera
Keiser University

Dr. Angiemarie Rivera holds a Bachelor’s degree from the University of Notre Dame in Liberal Arts, a Master’s Degree in Education with a concentration in Administration and Educational Supervision from Dowling College, a Doctorate in Education with a Concentration in Curriculum and Instruction at the Inter-American University of Puerto Rico, and a Doctorate in Education with a concentration in Adults from the University of Berne.

Dr. Rivera has worked as an elementary education leader in a private educational institution in Puerto Rico. She has also served as a professor at the undergraduate and graduate level at the University of Puerto Rico, Inter-American University of Puerto Rico, Universidad del Este (Ana G. Méndez), National University College Online in the Master’s Program in Education with a concentration in Educational Leadership. She is also working as a graduate professor in the Educational Graduate Program Master and Doctorate Degree at Keiser University.

Contact information:
Email: anrivera@keiseruniversity.edu

Javier Herrera
Student Candidate
Master of Science in Educational Leadership
Keiser University

Javier Herrera holds a Certification of Systemic Team Coaching Diploma from Logos Christian University in 2017. In the same year he completed a Certified Trainer of the Logos International Leadership Program, and a Certification in Educational Leadership at the same institution. In 2018, he completed a Bachelor Theological Studies, Leadership & Organization at the same university, and Leadership Certificate from Training Institute of Precept International Ministry in 2019. He is currently attending a MS Student in Leadership Education of Keiser University. In terms of work and professional career he has 35 years of experience in educational science studies in the areas of biology, coaching, theology, and leadership, at different levels of adult education, as a teacher in high school, college, and several spiritual growth groups. He has comprehensive work experience in research, training, and evaluation of leadership development and community development programs in Colombia. Javier Herrera’s vision is to work for the integral development of students as builders of a better society.

Contact information:
Email: J.Herrera32@student.keiseruniversity.edu


Article 3: Evaluating the Effectiveness of a Hybrid Developmental Reading Course at One Urban Community College: A Quasi-Experimental Comparative Study

Dr. Toni Ann Hernen
Assistant Professor
Bronx Community College
Department of Education & Academic Literacy

Dr. Hernen is currently an Assistant Professor at Bronx Community College in the Department of Education and Academic Literacy.  She has spent her tenure at Bronx Community College designing a hybrid developmental reading course and working with students on academic probation.  Most recently, Dr. Hernen created a mentoring course for aspiring educators to work with students placed on academic probation.  Dr. Hernen is also a student teacher supervisor and seminar instructor where she works with New York City’s future teachers.  Prior to her work at Bronx Community College, Dr. Hernen was an Early College Academy Instructor at York College in New York City.  Here she assisted high school seniors in preparing them for the college transition.  Aside from her instructional work, Dr. Hernen is the author of many research journals focusing on English Language Learners, hybrid reading, first-generation college students and the impact of the No Child Left Behind Act.

Contact information:
Email: ToniHernen@gmail.com
Phone: 516-459-3846

Dr. Michael Shriner
Full Professor
School of Education
Northcentral University

Dr. Michael Shriner is currently a full professor in the School of Education at Northcentral University. Prior to working at Northcentral University, Dr. Shriner was a study director at Westat in Rockville, Maryland, where he worked on the National Children’s Study, which was administered by the Eunice Kennedy Shriver National Institute of Child Health and Human Development, and on the national evaluation of the developmental disabilities programs administered under the Developmental Disabilities Assistance and Bill of Rights Act of 2000. Dr. Shriner has served as a program evaluator and statistical consultant for various grants administered by the U.S. Department of Education. He is an author of numerous research articles and a coauthor of the textbooks Supporting Children’s Socialization: A Developmental Approach, Essential of Lifespan Development: A Topical Approach, and Lifespan 360: Christian Perspectives on Human Development.

Contact information:
Email: Mshriner@ncu.edu
Phone: 312-343-4651
Toll Free: 844-628-3447


Article 4: Higher Education: Factors and Strategies for Student Retention

Bárbara Flores Caballero, Ed.D.
Assistant Professor
Education Department and Academic Literacy
Bronx Community College, New York

I am Assistant Professor at the Bronx Community College in New York, researcher, author, International writer, member of the doctoral dissertation committee, International speaker, Podcaster, Youtuber, collaborator in television media. Specialist in Educational Leadership and Emotional Intelligence. I have dedicated my professional career to educating children, teenagers and adults in Puerto Rico, North Carolina and New York.

I have 15 years of experience in the field of Education. I have a Bachelor’s Degree in Secondary Education with a concentration in Mathematics, a Master in Business Administration in Human Resources and a Doctorate in Educational Leadership. I have been part of Speaker and writer in places like Spain, Mexico, Chile, US and Puerto Rico. In addition, I have participated as an expert in Research with Cuba and as a judge in the content validation process in Puerto Rico and in the television media in North Carolina and New York. I have also worked in volunteer and community work in Puerto Rico, North Carolina and New York.

Contact information:
Email: Barbara.flores-caba@bcc.cuny.edu
Phone: 910-372-2491
Blog: www.barbaraflores.info
LinkedIn: Dr. Barbara Flores-Caballero
Podcast: Transforming Knowledge
Instagram|Facebook|Twitter: @barbarafloresei


Article 5: Just-In-Time: the value of online integrated interlibrary loans to broaden access to information resources

Carlos Crespo Santiago
Executive Director
COBIMET inc.

Carlos Crespo Santiago is the Executive Director for COBIMET, inc. and has more than 20 years work experience in higher education institutions in both public and private sector, pharmaceutical industry and government. Has experience in project management, personnel management and budget administration.

Contact information:
Email: ccrespo@cobimet.org
Phone: 787-726-1709


Article 6: Las expectativas del estudiantado subgraduado de un programa de aprendizaje en línea

Dr. Marcos Torres
Full professor
Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico-Ponce Campus

Dr. Marcos Torres-Nazario teaches online and face-to-face courses of statistics and research, at the Inter American University of Puerto Rico (IAUPR) Ponce Campus.  He received the degree of Doctor of Education in Educational Administration from the Inter American University Metro Campus.  Also completed a Post Master Certificate in Institutional Research from Florida State University.  In 2013 completed a Master Degree in Research and Evaluation at the University of Puerto Rico, Río Piedras Campus.  During the Summer of 2015 completed the ELearning Expert Certificate from FATLA.

Contact information:
Dr.  Marcos Torres
Full professor, Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico-Ponce Campus
Email: mtorres@ponce.inter.edu
Phone: (787) 284-1912 X-2049
Fax: (787) 841-0103

Dr. Omayra Caraballo Pagán
Assistant Vice President
Distance Education
InterAmerican University of Puerto Rico

Dr. Omayra Caraballo Pagán is an Assistant Vice President of Distance Education at the InterAmerican University of Puerto Rico, a nonprofit higher education institution, and has a high recognition for its distance academic offering.

Doctor Caraballo has had an outstanding career in professional service. She has two master’s degrees, one in Human Resources and one in Information Systems, and a doctoral degree in Education in Instructional Technology and Distance Education.

During the last decade, she served as Associate Dean of Academic Affairs, in charge of the distance education management of the Ponce Campus. There she had under his direction two academic departments, one postgraduate and one graduated, with 30 full-time and over 80 part-time teachers and a team of fifteen other collaborators, including curricular, content, production, and technical support for various specialized functions. This transdisciplinary team has articulated the design of over 350 online courses and served annually to a student population of over 3,500 students taking courses in distance mode in that academic unit.

Among his most outstanding achievements is the design and development of an Associate Deanship of Academic Affairs, the Center for Innovation and Creativity in Education, the integration of a team for the online students’ services and the development of a Center of Clinical Simulation Scenarios in the Department of Health Sciences and the Project of Academic Enrichment for the Online Faculty. Through this project, continuous training of the faculty in the aspects associated with distance education has been achieved, namely the acquisition of technological, research, pedagogical, social, and academic leadership skills.

Doctor Caraballo has been characterized by promoting a critical, adaptive, and entrepreneurial leadership model for academic management, as well as promoting the quality, effectiveness, and integrity of distance education nationally and internationally. Several of its innovative initiatives and projects have won recognition from external organizations.

Due to her administrative experience in the field of distance education, her services have been requested to participate as an evaluator in licensing and program authorization of private universities in Puerto Rico. In addition, she has given lectures and workshops in various areas of knowledge: companies, computers, distance education, academic and administrative management, national and international.

Contact information:
Email: ocaraballo@inter.edu
Phone: 787-692-3038


Article 7: Mechanical engineering students’ struggles with units of measure

Juan C. Morales Brignac, Ph.D., P.E.
Mechanical Engineering Department Head
Universidad Ana G. Méndez, Gurabo Campus

Dr. Morales has been an engineering professor at Universidad Ana G. Méndez, Gurabo Campus (former Universidad del Turabo) since 1995.  He has also held several administrative posts, including ABET Coordinator for the School of Engineering. In this job post he coordinated the efforts that resulted in the first ABET accreditations of all the existing bachelor programs in engineering, including the creation and implementation of an outcomes assessment program that engages 100% of the faculty.  Dr. Morales has been the Head of the Mechanical Engineering Department since 2003.  He co-authored the proposal to establish a Master’s program in Mechanical Engineering with specializations in Renewable Energy, and in Aerospace Engineering. The main objective of this first engineering master’s program at Universidad Ana G. Méndez, Gurabo was to transition from a teaching program to a teaching-and-research program.  Dr. Morales won a $4.34 million grant from the US Department of Education which fund a faculty development program that has the potential to transform the manner in which engineering education is taught.  Dr. Morales has a BS in Mechanical Engineering from Boston University; an MS in Mechanical Engineering from Northeastern University in Boston, MA; and a Ph.D. in Structural Engineering from the University of Puerto Rico at Mayagüez.  Prior to joining Universidad Ana G. Méndez, Dr. Morales worked seven years in industry, including five years with the General Electric Company in Niskayuna, NY (KAPL) where he worked in the mechanical design of a new-concept steam generator.

Contact information:
Email: jcmorales@uagm.edu


Article 8: Teaching with an Online MLA Citation Module at a Hispanic and Minority Serving Community College: Design, Implementation, and Results

Rob McAlear
Assistant Professor
Queensborough Community College English Department

Rob McAlear teaches courses in writing and literature at Queensborough Community College. His pedagogical research is focused on empowering students to understand the work of the English classroom as an extension of the rhetorical and analytic skills they already use in their daily lives.

Contact information:
Email: rmcalear@qcc.cuny.edu


Article 9: The Evolution of Lesson Plans in a Hybrid Course: Flipping the Classroom and Engaging Students Through iPads and YouTube Videos

Dr. Sherese A. Mitchell
Associate Professor
Hostos Community College, Bronx, New York

Sherese A. Mitchell has served as an Assistant Professor at Hostos Community College for 12 years. She holds an Educational Doctorate in Instructional Leadership with a focus in Learning Styles. Prior to working in academics, she spent 20 years in the field working with children in various settings and leadership roles. Dr. Mitchell has brought that experience to her current instructional position to future educators enrolled in methods courses at Hostos. In those courses, she constantly invites student- and colleague- feedback to revise course organization and content to meet the varied learning needs of all students. She is passionate about student accountability and classroom management and provides staff development on such. Dr. Mitchell is a strong advocate of student accountability and serves as a chair of the Student Disciplinary and Instructional Evaluation committees at Hostos. She is an Executive board member of NACCTEP (National Association of Community College Teacher Education Programs) and the Children’s center at Hostos. Additionally, she provides voluntary services of staff development in educational settings and is the Academic Director at a summer camp. Beyond learning-style and note-taking research, Dr. Mitchell has presented many papers at National, local and regional conferences.

Contact information:
Sherese A. Mitchell
Associate Professor
500 Grand Concourse (Room A107)
Email: smitchell@hostos.cuny.edu
Phone: 718-518-4413


Return to Spring Issue: May 2020

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Dr. Marcos Torres

Article 2: Características, preferencias e intereses de los estudiantes a distancia     

Author: Dr. Marcos Torres
Full professor
Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico-Ponce Campus
Dr. Marcos Torres-Nazario teaches online and face-to-face courses of statistics and research, at the Inter American University of Puerto Rico (IAUPR) Ponce Campus.  He received the degree of Doctor of Education in Educational Administration from the Inter American University Metro Campus.  Also completed a Post Master Certificate in Institutional Research from Florida State University.  In 2013 completed a Master Degree in Research and Evaluation at the University of Puerto Rico, Río Piedras Campus.  During the Summer of 2015 completed the ELearning Expert Certificate from FATLA.

Contact information:
Dr.  Marcos Torres
Full professor, Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico-Ponce Campus
Email: mtorres@ponce.inter.edu
Phone: (787) 284-1912 X-2049
Fax: (787) 841-0103

Authors Volume VIII, Fall Issue

Article 1: An Outline Tutorial in Support of English Language Learners  

Author: Prof. Minerva Santos
Associate Professor
Hostos Community College of the City University of New York (CUNY)

 Minerva Santos is currently an Associate Professor at Eugenio María de Hostos Community College of the City University of New York.  She has over thirty-five years of teaching experience in the field of English as a Second Language.  She also taught in the Rio Piedras Campus of the University of Puerto Rico and was a Visiting Professor at Mahidol University in Thailand, where she also provided training for English teachers.  She has published articles on a variety of topics including teaching grammar, course assessment, peer observation and theory, and the use of poetry in the English language classroom.

Contact information:
Prof. Minerva Santos
Associate Professor
Hostos Community College of the City University of New York (CUNY)
Email: msantos@hostos.cuny.edu


Article 2: Características, preferencias e intereses de los estudiantes a distancia     

Author: Dr. Marcos Torres
Full professor
Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico-Ponce Campus
Dr. Marcos Torres-Nazario teaches online and face-to-face courses of statistics and research, at the Inter American University of Puerto Rico (IAUPR) Ponce Campus.  He received the degree of Doctor of Education in Educational Administration from the Inter American University Metro Campus.  Also completed a Post Master Certificate in Institutional Research from Florida State University.  In 2013 completed a Master Degree in Research and Evaluation at the University of Puerto Rico, Río Piedras Campus.  During the Summer of 2015 completed the ELearning Expert Certificate from FATLA.

Contact information:
Dr.  Marcos Torres
Full professor, Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico-Ponce Campus
Email: mtorres@ponce.inter.edu
Phone: (787) 284-1912 X-2049
Fax: (787) 841-0103

 


Article 3: Desarrollo de competencias profesionales sobre simulación virtual en el profesorado de enfermería

Author: Dr. Carmen Irene Díaz
Assistant Professor
School of Nursing Celia Guzman
Medical Sciences Campus, University of Puerto Rico

Dr. Carmen Irene Díaz is an Assistant Professor of Nursing at University of Puerto Rico, Medical Sciences Campus. She hold a Master Degree in Nursing from RCM, UPR and a Doctorate on Education from Nova Southeastern University in Florida. Her specialty areas are Family and Community Nursing, Mental Health and Psychiatric Nursing, Instructional Technology and Distance Education. Actually she’s the Undergraduate Nursing Program Director at RCM, UPR.

Contact information:
Dr. Carmen Irene Díaz
Assistant Professor, Undergraduate Nursing Program Director
School of Nursing, RCM, UPR
Phone: (787) 758-2525 ext. 1093, 1095
Email: carmen.diaz7@upr.edu


Article 4: Efecto del aula invertida como estrategia didáctica en el rendimiento académico                         

Author: Prof. Carolina Schmeisser
Professor, Don Bosco Technical Institute, Rosemead, CA and
Doctoral Candidate, Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Mexico

Carolina Schmeisser, born in Chile has been living in Los Angeles, California since 1993. In 2009 I finished her Bachelor Degree in Spanish from California State University, Los Angeles. In 2010, completed a Master Degree in Spanish Literature from CSU.

Schmeisser has twelve years of experience teaching as a Spanish teacher at Don Bosco Technical Institute, Rosemead, California. As Spanish Club leader and National Hispanic Honor Society Chair person, she has been in charge of different activities: All Nation Day (Flag Day), induction ceremonies, and others. As a life-long learner, her passion for education has motivated her to pursue higher education, as I she is currently in the last year of a Ph.D program in Education, at the Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Mexico. Her research led to study technology in the classroom and explore new teaching methodology. As an educator, she’s passionate about teaching others the importance of tolerance, respect, and courage, and Spanish Literature is a great way to bring people together to learn.

Contact information:
Prof. Carolina Schmeisser
Universidad Internacional Iberoamericana UNINI, Mexico
Cel. Phone: (213) 321-2634
Email: carolinaschmeisser2014@gmail.com

 

Co- author:  José A. Medina-Talavera, EdD
Adjunct Professor
Instructional Technology & Distance Education
Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI/FUNIBER)

Doctor of education, major in Instructional Technology and Distance Education from NOVA Southeastern University. Director of doctoral research at Universidad Internacional Iberoamericana (FUNIBER/UNINI). Principal Professor for main courses: Computer Tools for Project Management and Project Evaluation for the Master’s Program in Design, Management and Direction of Projects from the Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI/FUNIBER). Member of the Advisor’s Committee for Curriculum Review of the Universidad International Iberoamericana (UNINI/FUNIBER). Adjunct Professor of ‘Educational Technology’ at Broward International University. Instructional Designer and Facilitator of the courses: Virtual Education and Technology and Curriculum Design for Virtual Education of the Master’s Program in Virtual Education at Broward International University.

Contact information:

José A. Medina-Talavera, EdD
Adjunct Professor
Instructional Technology & Distance Education
Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI/FUNIBER)
Address: Ave. José A. Cedeño, # 521, Arecibo, PR 00612
Email: Jose.medina@unini.org


Article 5: Flourishing in a New Country               

Author: Dr. Nelson Reynoso
Associate Professor, General Counseling Department
Bronx Community College of the City University of New York (CUNY)

Dr. Reynoso has worked at Bronx Community College of the City University of New York since 1996.  During his tenure at Bronx Community College, he has served as Director of Counseling and as an Associate Professor in the General Counseling Department. Dr. Reynoso has experience teaching freshman seminars in the learning community program at Bronx Community College.  Dr. Reynoso currently teaches a freshman seminar entitled, “Positive Psychology: Fostering Resiliency and Academic Achievement among College Students.” Dr. Reynoso has extensive knowledge of Latino studies, research and teaching.  He has infused Latino culture in his courses.

Dr. Reynoso developed and taught an experimental psychology course entitled, “Latino Psychology” at the City College of the City University of New York. Students found the course extremely beneficial.   As a founding member of the Dominican Studies Institute at the City College, he has conducted research on the Dominican Diaspora. Dr. Reynoso recently deposited in the Dominican Studies Archives a collection of oral history interviews documenting the immigration experience of Dominican immigrants. He has published numerous articles on the immigration and resiliency of Dominicans in higher education. He has presented his research findings at numerous conferences both locally and internationally.

Contact information:
Dr. Nelson A. Reynoso
Bronx Community College of the City University of New York
2155 University Avenue, Bronx, New York 10453
Email:  Nelson.reynoso@bcc.cuny.edu
Tel. 718-289-5247


Article 6: Online Learning for Higher Education Enhancing Access, Student Experiences, and Course Outcomes    

Author: Dr. Monica Sikand
Assistant Professor
Department of Engineering, Physics and Technology
Bronx Community College of the City University of New York (CUNY)

Monika Sikand is an atmospheric scientist and Assistant Professor in the department of Engineering, Physics and Technology at Bronx Community College (BCC-CUNY). Dr Sikand has published research in Radiative Transfer involving in situ radiometric and mixed phase cloud measurements collected in a unique study in Arctic. Her research interests includes use of remote sensing to study radiative transfer in atmosphere, oceans and coupled systems that could be helpful in understanding the radiation budget of earth and climate change.  In May 2018, Dr Sikand will join an international network of scientists and expertise including the University of Colorado, the University of Tokyo (UoT), and the University of California San Diego Scripps Institute (Scripps), SPEC Inc. (SPEC), University of Bergen (UoB), the Norwegian Polar Institute (NPI), Geminali AS (Geminali), Stevens Institute of Technology (SIT) that will deploy an unprecedented suite of instrumentation for the collection of in situ and remote data on mixed phase clouds in the Arctic. Dr Sikand is, currently, co-teaching an interdisciplinary research based course (PHY 100, CHEM 100, BIO 100) in Sustainability, Energy and Green Economy with faculty from Biology and Chemistry in Bronx Community College, CUNY. This interdisciplinary teaching model teach students research based approach to understand the relationships of humans to their environment and facts of climate change, the connections between consumption and quality of life, how the principles of sustainability are building green economy and how to build a successful career with it.

  • Sikand et al., Estimation of mixed-phase cloud optical depth and position using in-situ radiation and cloud microphysical measurements obtained from a Tethered Balloon Platform., Journal of Atmospheric Sciences. J. Atmos. Sci., 70 (2013), 317–329.
  • Sikand et al., Optical Properties of Mixed Phase Boundary Layer Clouds Observed from a Tethered Balloon Platform in the Arctic, J. Quant. Spectrosc. Radiative Transfer, 111(2010) 1921-1930.

Contact information:
Dr. Monika Sikand
Assistant Professor, Department of Engineering, Physics and Technology
2155 University Avenue, Bronx Community College, City University of New York
Bronx, New York 10453-2804
www.bcc.cuny.edu
P: 718-289-5388​


Article 7: Promoting Academic Success through Resilience and Hardiness   

 Author: Jody Resko, Ph.D.
Clinical Associate Professor
Ferkauf Graduate School of Psychology &
Adjunct Assistant Professor
Queensborough Community College of the City University of New York (CUNY)

Jody Resko, Ph.D. is a Clinical Associate Professor at Ferkauf Graduate School of Psychology in the Mental Health Counseling Program.  She is also an Adjunct Assistant Professor at Queensborough Community College / CUNY.

Dr. Resko has a degree in Educational Psychology from the Graduate School and University Center/CUNY.  She has studied trauma and PTSD in children and adolescents.  Her work in this area has inspired her to study how individuals cope with trauma, focusing on resilient attitudes and hardiness.  She is currently working on a research study to identify resilient attitudes among students.

Contact Information:     

Jody Resko, Ph.D.
Clinical Associate Professor,
Ferkauf Graduate School of Psychology &
Adjunct Assistant Professor
Queensborough Community College of the City University of New York (CUNY)
Email:  jreskophd@gmail.com


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Características, preferencias e intereses de los estudiantes a distancia: Años 2013-2016.

Author: Marcos Torres-Nazario, Ed.D. IR Certificate

Full professor

Distance Education Department

Inter-American University of Puerto Rico-Ponce Campus

 

 

Características, preferencias e intereses de los estudiantes a distancia: Años 2013-2016

 

Resumen

 

Este artículo resume las características demográficas, preferencias de estudio, los aspectos positivos y negativos de estudiar, de los estudiantes totalmente a distancia del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico (UIPR). Este resumen compara las respuestas de estudiantes a distancia de esta unidad del sistema UIPR desde el estudio de otoño 2013 hasta el otoño de 2016. Los hallazgos revelan que los estudiantes totalmente a distancia son estudiantes adultos que en su mayoría son del género femenino, que poseen experiencia universitaria previa, además de que estudian a tiempo completo un grado universitario, principalmente en el campo de la Administración de Empresas. Asimismo, se mantiene la tendencia de que entre un 6-8% de los estudiantes a distancia son de origen latinoamericano.  En estos cuatro años, no se observan diferencias importantes en las razones y motivaciones que estos estudiantes tuvieron para realizar estudios universitarios a distancia, así como los aspectos positivos o negativos de estudiar por esta modalidad o en el uso de las redes sociales, entre otros.

 

 Palabras clave: Perfil de estudiantes a distancia, estudiantes totalmente en línea, estudios a distancia, online students profile, aspectos positivos y negativos de estudiar a distancia

Uso de herramientas de interacción en la enseñanza de estadísticas en línea: Retos y posibilidades

By:  Marcos Torres Nazario, Ed.D. IR Certificate

Inter American University of Puerto Rico, Ponce Campus

 

Uso de herramientas de interacción en la enseñanza de estadísticas en línea: Retos y posibilidades

Resumen

En este artículo, se describe la utilización de variadas herramientas de interacción en dos cursos de estadística sub-graduados que se ofrecen por la modalidad de cursos a distancia. Estas herramientas permiten aumentar el diálogo en los cursos a distancia, lo que a su vez permite disminuir la distancia transaccional entre profesor y estudiante. Se describe cómo el investigador utiliza varias herramientas de interacción y comunicación, así como la preparación requerida para proveer actividades de interacción y comunicación, para estimular la integración de los estudiantes en las sesiones que ofrezco por esta modalidad, incluyendo el uso de métodos de comunicación complementarios y redundantes, entre otros.

 

Descriptores:

Distancia transaccional, enseñanza de estadísticas en línea, teaching statistics online.

Authors Volume VI, Spring Issue

Article 1: Evaluación de una certificación para docentes que enseñan en entornos virtuales.

Ivette_Torres_VeraAuthor: Dr. Ivette Torres Vera

Director Department of Chemistry
Associate Professor
Pontifical Catholic University of Puerto Rico

Dr. Ivette Torres-Vera is the Director of Department of Chemistry and Associate Professor at Pontifical Catholic University of Puerto Rico (PCUPR), Ponce Campus. She teaches online and face to face courses at PCUPR. Dr. Torres has a Doctoral Degree in Instructional Technology and Distance Education from the Abraham S. Fischler School of Education of Nova Southeastern University. She received Dr. Charles L. Faires Dissertation of Distinction Academic Awards 2015 from Nova Southeastern University. Dr. Torres has a Master Degree in Science – Specialization in Chemistry and a Bachelor Degree in Science – Specialization in Chemistry from the PCUPR. She has an Online Teaching Certificate from Sloan C 2010. Dr. Ivette Torres has been working in the field of online teaching and learning since 2006, planning, designing, and developing Physical Science Online Course and General Chemistry Blended Course at PCUPR. She has actively worked as a leader for the evaluation, development and reinforcement of the assessment processes and policies for online courses, f2f courses and instructional design.  She has offered training workshops for faculty in the area of ​​distance education and instructional design. Her current research interests include instructional strategies, online teaching and learning, faculty development, flipped classroom model and effective use of technology in the classroom to promote learning. She has presented her work in international and national conferences.

Contact info:
Address: College of Science, 2250 Boulevard Luis A. Ferré Aguayo, Suite 569, Ponce, P.R. 00717-9997
Phone: 787-841-2000   (X -1535-1537)
Fax: 787-651-2648
Email: itorres@pucpr.edu
Email:  ivettetorres2011@gmail.com
Linkedin: https://pr.linkedin.com/in/ivettetorres
Scoop.it: www.scoop.it/u/ivettetorres-vera
Twitter: https://twitter.com/torresive


Article 2: Hostos Online Learning Assessment: A Survey of Student Percetions.

KATEWOLFEAuthor: Dr. Kate Wolfe

Associate Professor
Hostos Community College, CUNY, New York

Dr. Kate Wolfe is an Assistant Professor of Psychology at Hostos Community College, CUNY. She teaches a variety of psychology courses, including hybrid and online courses. She is currently the Principal Investigator of the Hostos Online Learning Assessment project and co-investigator on a project investigating quantitative reasoning skills among community college students. She is developing survey research project on attitudes about bisexual and transgender individuals in our urban community college sample. Her research interests include quantitative literacy among urban community college students, student perceptions of online learning, and urban college student attitudes toward sexual minorities.

Contact info:
Assistant Professor, Behavioral & Social Sciences Dept.
Online Learning Assessment Coordinator
Faculty Liaison to Education Technology
Hostos Community College, CUNY
Email: KWOLFE@hostos.cuny.edu

Hoiland18Author: Prof. Sarah L. Hoiland

Associate Professor, Behavioral and Social Sciences
Hostos Community College, CUNY, New York

Sarah L. Hoiland is an Assistant Professor of Sociology in the Behavioral and Social Sciences Department at Hostos Community College, City University of New York (CUNY). She has spent five years conducting ethnographic research on motorcycle club subculture in New York City and in Florida. Currently, she’s the principal investigator of a research project on this subculture and is working on a book about the largest “outlaw” women’s motorcycle club in the United States. This research was funded by a PSC-CUNY grant in 2014-2015 and again in 2016-2017. Her pedagogical research interests include online learning assessment and student perceptions of their quantitative reasoning and quantitative literacy abilities. She has been teaching hybrid courses and service-learning courses since 2009.

Contact info:
Assistant Professor of Sociology, Behavioral and Social Sciences Department
Hostos Community College, City University of New York (CUNY)
E- Portfolio (log in required): https://hostos.digication.com/professor_sarah_hoiland/Home

KateLyonsAuthor: Prof. Kate Lyons

Associate Professor, Library and Educational Technology
Hostos Community College, CUNY, New York

Kate Lyons is Head of Reference and the IT Librarian at the Hostos Community College Library (of The City University of New York). She is also a Faculty Liaison to the Department of Educational Technology. Kate Lyons holds an MS in Management from New York University’s Wagner Graduate School of Public Service, an MS in Library and Information Science from the University of Illinois at Urbana-Champaign, and a BA in English from Grinnell College.

Contact info:
Kate Lyons, Associate Professor, Department of Educational Technology
Hostos Community College, CUNY

Carlos_GuevaraAuthor: Carlos Guevara

Director, Educational Technology and CTL
Hostos Community College, CUNY, New York

Carlos Guevara holds a BS and Master degrees in Computer Science from CUNY & NYU Poly, and is currently pursuing his doctorate degree in Instructional Technology at Teachers College, Columbia University. With over 15 years of experience in Higher Education, Carlos works at Hostos Community College, CUNY, as Director of the Office of Educational Technology and Co-Director of the Center for Teaching and Learning. Carlos is also Chair or the HEO Organization at Hostos, and Founder of the Ecuadorian Youth Organization, and Ecuadorian Scholars Fund.

Contact info:
Director, Office of Educational Technology
Co-Director, Center for Teaching and Learning
Hostos Community College
Email:  cguevara@hostos.cuny.edu
Web:    http://www.hostos.cuny.edu/edtech

Kris Burrell Head ShotAuthor: Dr. Kristopher Burrell

Assistant Professor, Behavioral and Social Sciences,
Hostos Community College, CUNY, New York

Dr. Kristopher Burrell is an Assistant Professor of History at Hostos Community College. He earned his doctoral degree in US History from the City University of New York-Graduate Center. His research interests include online learning assessment, in addition to 20th Century US and African American history. He has been teaching hybrid and asynchronous courses since 2014.

Contact info:
Kristopher Burrell, Ph.D.
Assistant Professor of History, Behavioral and Social Sciences Department
Interim Co-Coordinator Writing Across the Curriculum Program
Hostos Community College

Dr. Jacqueline M. DiSantoAuthor: Dr. Jacqueline M. DiSanto

Assistant Professor,Education
Hostos Community College, CUNY, New York

Dr. Jacqueline M. DiSanto has been involved in online education since her doctoral studies, where she completed six of the required courses online. She has created online and hybrid course sections and mentors colleagues through the design and implementation process. She also shares her expertise in learning styles with participants in the Hostos Asynchronous and Hybrid Initiatives with particular attention paid to meeting the needs of both global and analytic processors in the online environment, and incorporating visual, auditory, and tactual resources into the site design.  It is her strong conviction that the online environment is ideally suited to providing instruction that meets the emotional, environmental, physiological, psychological, and sociological learning-style traits of most students.

Contact info:
Jacqueline M. DiSanto, Ed.D.
Assistant Professor, Early-Childhood Education
Hostos Community College, CUNY
Email: jdisanto@hostos.cuny.edu

Author: Prof. Sandy Figueroa

Assistant Professor, Business
Hostos Community College, CUNY, New York

Professor Sandy Figueroa has been at Hostos Community College since 1976 as an adjunct and then in 1979 as an instructor in the Secretarial Science Department. Since 1999, Professor Figueroa has been teaching in the Computer Information Systems Unit.  From 2003 until 2006, she was the chair of the Business Department. Currently, Professor Figueroa is the Coordinator for the Office Technology Unit of the Business Department. Professor Figueroa is chair of a number of college-wide committees and has served on a number of committees in the Business Department and the College.

Contact info:
Assistant Professor and Office Technology Coordinator, Business Department
Hostos Community College, CUNY
Email: mailto:SFIGUEROA@hostos.cuny.edu

Author: Dr. Aaron Davis

Instructional Designer, Educational Technology
Hostos Community College, CUNY, New York

Dr. Aaron Davis is a three-time graduate of the University of Delaware, with an undergraduate degree in Fine Art, and a Masters and Doctorate in Education. As an instructional designer, Dr. Davis specializes in incorporating new media communication techniques in education, by adapting content from traditional education towards 21st century learning.

Contact info:
Aaron Davis
, BFA, M.Ed., Ed.D.
Instructional Designer, Office of Educational Technology
Hostos Community College, CUNY
Website: http://www.aarondavisart.com/education

Iber PomaAuthor: Iber Poma

Coordinator of Student Services, Educational Technology
Hostos Community College, CUNY, New York

Iber Poma is a Computer Scientist interested in all modes of teaching and learning, especially hybrid and asynchronous. Have taught workshops to students considering to move from a face to face model to an online model. He is experienced with Lecture Capture and “Flip the Classroom” mode of instruction. He has led many initiatives out from the Office of Education Technology, including the iPads in the Classroom Initiative, in which iPads and apps are provided to students, thus bringing technology in the classroom.

Contact info:
Coordinator of Student Services, Educational Technology
Hostos Community College, CUNY
Email: ipoma@hostos.cuny.edu

Wilfredo RodriguezAuthor: Wilfredo Rodríguez

Coordinator, Educational Technology
Hostos Community College, CUNY, New York

Wilfredo Rodríguez, office of Educational Technology Coordinator since April 2012. He have held different positions at the college. First as an ESL/Spanish tutor back in 2002 in the Coordinated Undergraduate Program (CFP). After working for two years in CFP and also facilitating writing workshops, he began working as an administrative assistance in 2004 for the Title V Grant.  When the grant expired, went to work for the Office of Academic Affairs as a HEO where undertook different responsibilities. Rodríguez holds a M.S. and B.S. in Computer Science from Lehman College. After graduating, he continuously keep renovating knowledge in the field by researching the newest technology and how it adapts to education. He’s always fascinated by programming and how it improves productivity and human life in general. Rodríguez have been programming in Asp.net MVC framework for a couple of years and had developed two applications already.

Contact info:
Address: Hostos Community College – CUNY, 500 Grand Concourse, C-556, Bronx, NY 10451
Phone: 718-319-7973
Email: WRODRIGUEZ@hostos.cuny.edu

Linda RidleyAuthor: Prof. Linda Ridley

Lecturer, Business
Hostos Community College, CUNY, New York

Linda Ridley is a Lecturer at CUNY’s Hostos Community College, where she teaches Entrepreneurship, Principles of Management, Principles of Marketing, and Introduction to Business.  Additionally, she is an Adjunct Professor at other CUNY schools – the School of Professional Studies in the M.S. program for Business Management and Leadership, where she teaches Organizational Behavior and Leadership, and Managing Diversity in a Global Economy; and Baruch College’s Zicklin School of Business, where she teaches Business Communications I and II. As a complement to her teaching, Linda is CEO of Edgar J. Ridley & Associates, Inc., an international management consulting firm specializing in change management.  Linda has been designated an Expert Consultant by the Asian Productivity Organization (APO) out of Tokyo, Japan, and she services global clients, conducting workshops and training seminars in workplace effectiveness.  Linda has conducted training for women entrepreneurs from companies and organizations throughout Southeast Asia.  Linda has the additional prestige of being on the faculty of the American Management Association, where her portfolio includes corporate training in analytical topics such as Critical Thinking, High-Impact Decision Making, and High Performance Accountability. Linda studied at Virginia Commonwealth University; she earned her Master’s in Business Administration from the Mason School of Business at the College of William and Mary in Williamsburg, Virginia.  She and her husband, Edgar, reside in Harlem, New York City.

Contact info:
Phone: 718-518-6522
Email: lridley@hostos.cuny.edu


Article 3: Impact of Simulated Game on Learning and Engagement.

NSarkar picAuthor: Dr. Nina Sarkar

Assistant Professor, Business Department
Queensborough Community College, CUNY, New York

Nina Sarkar holds a doctoral degree in International Finance from the University of Houston, TX. Her research focus involved testing the dynamics of exchange rates within target zone regimes of the European Monetary System. After completing her PhD, she pursued a corporate career for 7 years as a Financial Analyst and Analytical Consultant in India, Singapore and in the US. Through her corporate career, she was always in touch with the academic world, serving as visiting lecturer or adjunct professor. She is a full time Assistant Professor at Queensborough Community College, CUNY. She teaches Principles of Finance and Principles of Statistics in the Business Department of Queensborough Community College, CUNY. She also serves as a Chair of the Committee on Course and Standing, an elected member of the Departmental Personnel and Budget Committee and a Coordinator of the Management track of the Business Department. Currently her research focus is on the scholarship of teaching and learning. She is especially interested in making an impact on student academic performances and uses innovative teaching techniques based on sound pedagogical practices to achieve that. During her time at Queensborough Community College, she has presented in several regional, national and international conferences and has published her research.

Christina Manzo picAuthor: Christina Manzo, MBA, CPA

Associate Professor, Business Department
Queensborough Community College, CUNY, New York

Christina Manzo is an Assistant Professor in the Business Department at Queensborough Community College in New York City.  Prior to her present status, she was a Vice President – Senior Credit Analysis for the Dime Savings Bank of New York and an Associate Business Manager for the City University of New York. In her current position, she teaches accounting and other business related courses.  Her research concerns comprise eLearning, flipped classroom model, technology in the classroom, and experiential learning.


Article 4: Mending the Broken Promise: Our Students, Our Teachers, Our Missions.

Dr. Eduardo MartiAuthor: Dr. Eduardo Martí

President Emeritus
Queensborough Community College, CUNY, New York,

former Vice Chancellor
Community Colleges of the City University of New York (CUNY), and

former HETS Chairman

Eduardo Martí, served as Vice Chancellor for Community Colleges of the City University of New York and is president emeritus Queensborough Community College.  Prior to his experience in NYC, he served as President of Corning Community College of the State University of New York (SUNY), and as President of SUNY’s Tompkins Cortland Community College.  Dr. Martí also served as Executive Dean of Tunxis Community College (Campus CEO, CAO) and Acting President of Middlesex Community College, both located in Connecticut Dr. Martí serves on the Board of Trustees of Teachers College at Columbia University, as a member of the Board of Governors of the Council for Aid to Education, and as a member of Gateway to College Board of Directors.  Previously, he served as a member of the NYS Governor’s Commission on Educational Reform. Previously, The College Board’s Advisory Board on Community Colleges as well as the Community College Research Center Advisory Board of Teachers College at Columbia University.  Additionally, he served as Chair of the Board for the Hispanic Educational Telecommunications System (HETS).   Having previously served on the Board of the American Association of Community Colleges (AACC), he was elected once again in March 2009-11. He was elected as a member of the Middle States Commission on Higher Education in October 2010.  In 2011 he was appointed by Mayor Bloomberg to serve on the Panel for Educational Policy of the NYC Department of Education

Three times a graduate of New York University, Dr. Martí holds the Bachelor of Arts, Master of Science, and Ph.D. degrees in biology from the institution.  He is the recipient of the Founders Day Award from New York University and was chosen as the recipient of the New York University Alumni Association’s Distinguished Alumnus Award in November 2007.   In October 2008, the New York Post honored Dr. Marti with their Liberty Medal Award as a champion of human rights.  He was previously named to the Honor Roll of the Phi Theta Kappa, the international honor society for two-year colleges. As the recipient of a Fulbright-Hays Seminars Abroad award, he spent June 2004 traveling in China with leaders of minority serving institutions

Contact info:

Email: Eduardo.marti70@gmail.com
Address: P.O.Box 967 East Orleans, MA 02643
Phone: 917-533-5162


Article 5: Reinventing Remedial Reading in the 21st Century: A Review of the Benefits and Challenges of a Hybrid Remedial Reading Course.

ToniAnnHernenAuthor: Prof. Toni Ann Hernen

Instructor, Department of Education and Reading
Bronx Community College, New York, NY

Toni Ann Hernen is an instructor in the Department of Education and Reading at Bronx Community College, since 2010.  Here she teaches developmental reading, child development, and first year seminar.  She earned her B.A. in History from Queens College, M.S. in Elementary Education from C.W. Post Long Island University, and is pursuing her Doctorate in Education from Northcentral University.

Her research interest includes effective instructional strategies to support the linguistically diverse student in college reading.  She has presented at local and national conferences focusing on best practices in developmental reading.  In addition, she has made numerous contributions to Bronx Community College’s Department of Education and Reading in the area of research and developmental reading support.  Professor Hernen currently is a member of the Teaching Academic and Survival Skills Proposal Review Committee and is a member of the International Literacy Association.  In March of 2016, she was asked to be part of the International Literacy Association’s small interest group meeting in Fort Lauderdale, Florida.

Professor Hernen is author of Blogging in the College Classroom, and has recently finished and co-authored Teaching Critical Literacy: Statistically Measuring the Effectiveness of this Instructional Method in the Community College Developmental Reading Classroom.  She is also a member of her department’s research team and is leading the department’s “Reading Across the Discipline” lecture series.

Contact info:

Email: ToniHernen@gmail.com


Article 6: Strategies to Make Program Assessment Simple in a Digital Era: A Case Study.

Dr. Edilberto ArteagaAuthor: Dr. Edilberto Arteaga-Narvaez

Associate Professor, Natural Sciences Department
Inter American Univeristy of Puerto Rico, Metropolitan Campus

Edilberto Arteaga-Narváez, is an Associate Professor in the Natural Sciences Department at Inter American University, Metropolitan Campus in Puerto Rico. Dr. Arteaga received his Ed.D in Curriculum and Instruction in Sciences from the University of Puerto Rico, Río Piedras Campus. He also holds a MS in Physics from the University of Puerto Rico, Mayagüez Campus. From 2014 to present, he has served as assessment coordinator of Natural Sciences Academic Program. His research interests include physics learning, creative process in the learning and modeling of social systems through system dynamics.

Contact info:
Email: earteaga@intermetro.edu
Phone: (787) 250-1912 Ext. 2323

Dr. Kenia PargaAuthor: Dr. Kenia A. Parga Rivera

Assistant Professor
Natural Sciences Department
Interamerican University of Puerto Rico, Metropolitan Campus

Dr. Kenia A. Parga Rivera has a BS in Chemistry, from the University of Puerto Rico-Río Piedras Campus, which she completed in 2004. She also holds a PhD in Inorganic Chemistry, from the University of Puerto Rico-Río Piedras Campus, which she completed in 2013. In order to obtain this degree, she successfully defended the thesis: Fe8-based MRI Contrast Agents Targeted to Breast and Ovarian Cancer Cells.

She began working at the Interamerican University of Puerto Rico-Metro Campus in 2014 as an Assistant Professor, where she teaches General Chemistry 1, General Chemistry 2, and Advanced Inorganic Chemistry, at the undergraduate level. Since August 2014, Dr. Parga has been a member of the BS in Natural Sciences Program Assessment Committee.

Contact info:
Address: Interamerican University of Puerto Rico-Metro Campus, PO Box 191293, San Juan, Puerto Rico 00919-1293
E-mail: kparga@intermetro.edu
Office Phone: 787-250-1912, X-2323
LinkedIn: https://pr.linkedin.com/in/keniaparga-846a9530

Dra. Lillian GayaAuthor: Dr. Lillian Gayá González

Associate Dean, Academic Affairs, and
Professor, Biology Department
Inter American Univeristy of Puerto Rico, Metropolitan Campus

Lillian Gayá González, PhD is a professor of Biology at the Department of Natural Sciences, Metropolitan Campus of the Inter American University of Puerto Rico.  She served as President of the Standard 14: Assessment of Student Learning Subcommittee for the 2013 MSCHE Self-Study and is currently Associate Dean of Academic Affairs.

Contact info:

Email: lgaya@intermetro.edu
Address: PO Box 191293, San Juan, PR 00919-1293
Office Phone: (787) 250-1912 X- 2527


Article 7: Uso de herramientas de interacción en la enseñanza de estadísticas en línea: retos y posibilidades.

Dr. Marcos Torres2015Author: Marcos Torres-Nazario Ed.D. IR Certificate

Full professor
Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico, Ponce Campus

Dr. Marcos Torres-Nazario teaches online and face-to-face courses of statistics and research, at the Inter American University of Puerto Rico (IAUPR) Ponce Campus. He received the degree of Doctor of Education in Educational Administration from the Inter American University Metro Campus. Also completed a Post Master Certificate in Institutional Research from Florida State University. In 2013 completed a Master Degree in Research and Evaluation at the University of Puerto Rico, Río Piedras Campus. During the Summer of 2015 completed the ELearning Expert Certificate from FATLA.

Contact info:
Email: mtorres@ponce.inter.edu
Phone: (787) 284-1912 X-2049
Fax: (787) 841-0103

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Authors Volume VI, Fall Issue

Article 1: Comparison of Student’s retention of core concepts in Traditional, Hybrid and Writing-Intensive Allied Health Microbiology and Infection Control Courses.

Shazia Khan HETS #2Author: Dr. Shazia Khan

Associate Professor
Biological Sciences Department
Bronx Community College, C.U.N.Y.

Nina Sarkar is an Associate Professor at Department of Biological Sciences, Bronx Community College of City University of New York. Prior to coming to BCC, she served as an Adjunct Lecturer at both Hostos Community College and Lehman College. While at Lehman College, earned her Doctorate in Biology (subprogram Plant Sciences) as a CUNY Graduate Center student. Sarkar joined BCC as assistant professor in 2003. There became interested in Pedagogical research when asked to put together a professional Development Plan, and believe that that was one of the best thing that happened to her, since it has allowed her to reflect on my teaching and to improve and grow as an educator.

Matrícula de estudiantes a distancia en Puerto Rico: Actualización a otoño 2013.

Por

Marcos Torres Nazario, Ed.D. IR Certificate

Resumen

En este artículo se actualiza a otoño 2013, los datos sobre la matrícula a distancia, las instituciones que ofrecen cursos por esta modalidad y el nivel educativo de estos ofrecimientos. También, se ofrece un estimado del tamaño del mercado de la educación a distancia en Puerto Rico. Al mismo tiempo, esta información se compara con la matrícula a distancia de Puerto Rico por nivel académico y sector educativo para otoño 2012 (Torres-Nazario, 2014). En general, se encontró un aumento de 36% en la matrícula de estudiantes, así como un incremento sustancial en la oferta de cursos a distancia por las instituciones de educación superior (IES) públicas del país. Por último, se estimó que para las 36 IES superior que ofrecieron cursos a distancia en otoño 2013, este segmento de mercado representó poco más de 133 millones de dólares de ingresos por concepto de matrícula y cuotas.

 

Authors: Volume V, Fall Issue

Article 1: Advances in Technology Pave the Path to Actual Learning

 

Toni Hernen- BrzeskiAuthor: Prof. Toni Hernen- Brzeski

Instructor, Education & Reading
Bronx Community College

Prof. Hernen-Brzeski joined Bronx Community College in 2010 as an adjunct lecturer in reading.  She’s currently holding the position as an instructor in the Education and Reading Department.  Prior to coming to Bronx Community College, she an elementary school teacher in both the Rockville Centre School District and the New York City Department of Education.  Received her B.A. in History from Queens College and my M.A. in Elementary Education from C.W.Post Long Island University.

Her teaching interests include, remedial reading, child study, elementary education, and student development.  Hernen-Brzeski also worked with the New York City Teaching Fellows Program where mentored and observed first year teachers. Developed a new course for the First Year Seminar Program for Bronx Community College and presented at the CUNY Conference for Best Practices.  Along with her work at Bronx Community College, she have also helped pilot the first year debate team at York College.

Primary research interests are in the fields of elementary education with specific interests in pedagogy, child development, and effective use of technology in the classroom to promote learning. Currently reside on Long Island with husband and two children.  In her free time she’s a youth girl’s lacrosse coach and enjoy exploring new and exciting attractions across the city and country.

Contact info:

Email: Toni.Hernen@bcc.cuny.edu

 

Article 2: Análisis sobre los riesgos de seguridad generados por usuarios para las tecnologías de información y comunicación (TIC)

 

Isabel Candal VicenteAuthor: Dr. Isabel Candal Vicente

Associate Professor
Universidad del Este, Ana G. Méndez University System (AGMUS)

Isabel Candal Vicente is an Associate Professor of Management Information System at Universidad del Este, Ana G. Méndez University System (AGMUS).  She received her Ph.D. from the San Pablo-CEU University, Spain.  Her current research interests include data warehouse, data mining and information security.  She has published, presented her work in many journals, and in international and national conferences.

Contact info:

Address: IEN, Business School, B-11 Paseo del Prado, San Juan, Puerto Rico 00926
email: icandal@suagm.edu
Phone:  (787) 398-5186
Fax: (787) 754-9665

 

Co-Author: Dania I. Osorio Concepción

 

Article 3: Factores que facilitan u obstaculizan el avalúo del aprendizaje en la educación general de las instituciones de Educación Superior.

 

KONICA MINOLTA DIGITAL CAMERAAuthor: Dr. Mariela T. Collazo

Assistant Vice President for Planning
Universidad Metropolitana

Her major areas of experience includes: development, implementation and evaluation of annual and long term Institutional Strategic Plan in Higher Education, Government Agencies and Corrections and Rehabilitation Programs. Monitor formative and summative evaluation of institutional development plans in Higher Education and Government Agencies.  Ensure proper coordination between the plans, proposed development plan, according to the needs and priorities and fiscal projections. Support the assessment and institutional effectiveness and ensure that the findings and recommendations are integrated into development plans. Support the self-study for institutional accreditation and licensing processes in higher education.    Evaluator of Research Proposals – US Department of Education/Title V Programs, needs assessment and or characteristics of labor market in higher education and government agencies, and assessment of the social, economic and urban situation of municipalities.

Some research are: Learning Assessment of General Education at a Private Higher Education Institution in Puerto Rico: a case study (2013), Conceptualizing a learning assessment model of general education for the School of Education of the Metropolitan University: analysis of the alignment of competencies and their development in the classroom (2010), and Models and learning assessment practices in general education (2010).

Dr. Collazo has a Ph.D. in Education – Specialization in Teaching (2013) from the Universidad de Puerto Rico, Rio Piedras Campus, a Master in Planning (license 722) from the Universidad de Puerto Rico, Cayey Campus  and a Bachelor in Psychology  (Magna Cum Laude, 1997).

Contact info:

Address: 1399 Ana G. Mendez Ave., San Juan, PR 00926
Phone: (787) 766-1717 Ext. 7418
Mobile: (787) 316-9739
Email: mcollazo@suagm.edu

 

Article 4: Impacto de aspectos visuales y estéticos en la Educación a Distancia.

 

LisAuthor: Dr. Lisbel M. Correa

Assistant Professor – Distance Learning Department
Center of Innovation and Creativity in Education (CICE) Coordinator
Distance Learning Associate Deanship
Inter American University of Puerto Rico, Ponce Campus

Dr. Lisbel M. Correa Suárez is Assistant Professor of the Distance Learning Department, and the Coordinator of the Center of Innovation and Creativity in Education of the Distance Learning Associate Deanship. She owns a Doctored Degree in Instructional Technology and Distance Education of the Fischler School of Education of Nova Southeastern University, and a Master Degree in Educational Technology of Caribbean University. Dr. Correa also has successfully worked as an online instructor for sub-graduate and graduate Programs, and has also provide exceptional contributions by creating standardized processes for online courses instructional design. Has actively worked as a leader for the evaluation, development and reinforcement of the assessment processes of the Associate Dean of Distance Education. Furthermore, she designed the institutional training program for online instructors. As well as other online courses for sub-graduate and graduate program.

Contact info:

Phone: 787-284-1912  Ext.2124
Mobile: 787-479-6506
email: lmcorrea@ponce.inter.edu

Article 5: La inteligencia emocional en la Educación a Distancia.

CarmenLuisaHernandezAuthor: Dr. Carmen Luisa Hernández

Full time professor
EDP University of Puerto Rico

Carmen Luisa Hernández has a Bachelor’s Degree in Philosophy, and a Master’s Degree in Arts, with concentration in History from the University of Puerto Rico, Río Piedras Campus.  She also has a Master’s Degree in Information Systems from EDP University and a Ph. D. in Educative Innovation from the Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM).

Actually she works as a full time professor in EDP University and for over fifteen years she has taught in classroom and online mode in various universities of Puerto Rico. At EDP University she was in charge of the foundation and accreditation of the online program, and of the development of the politics and capacitation of professors of the online mode.  She was in charge of the Technological Development Office and directed the Academic Institutional Assessment Committee. Currently she also offers her expertise knowledge in educative innovation through the Learning Consultant Corporation, LLC.

Contact info:

email: carmenl@edpuniversity.edu
email: carmenluisahdez@yahoo.com
Phone (Puerto Rico): 787-501-7951
Phone (Dominican Republic): 809-247-3296

 

Article 6: La oferta académica en línea de Puerto Rico: Actualización a otoño 2014.

Marcos TorresAuthor: Dr. Marcos Torres- Nazario

Full professor
Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico, Ponce Campus

Dr. Marcos Torres-Nazario teaches online and face-to-face courses of statistics and research, at the Inter American University of Puerto Rico (IAUPR) Ponce Campus. He received the degree of Doctor of Education in Educational Administration from the Inter American University Metro Campus. Also completed a Post Master Certificate in Institutional Research from Florida State University. In 2013 completed a Master Degree in Research and Evaluation at the University of Puerto Rico, Río Piedras Campus. Recently, finished the ELearning Expert Certificate from FATLA.

Contact info:

Email: mtorres@ponce.inter.edu
Phone: (787) 284-1912 X 2049
Fax: (787) 841-0103

 

Article 7: Los estudiantes a distancia de Puerto Rico: Datos por nivel y tipo de Institución.

 

Marcos TorresAuthor: Dr. Marcos Torres- Nazario

Full professor
Distance Education Department
Inter-American University of Puerto Rico, Ponce Campus

Dr. Marcos Torres-Nazario teaches online and face-to-face courses of statistics and research, at the Inter American University of Puerto Rico (IAUPR) Ponce Campus. He received the degree of Doctor of Education in Educational Administration from the Inter American University Metro Campus. Also completed a Post Master Certificate in Institutional Research from Florida State University. In 2013 completed a Master Degree in Research and Evaluation at the University of Puerto Rico, Río Piedras Campus. Recently, finished the ELearning Expert Certificate from FATLA.

Contact info:

Email: mtorres@ponce.inter.edu
Phone: (787) 284-1912 X 2049
Fax: (787) 841-0103

 

Article 8: Unified Communication Technology: The Considerations for Adoption for Administration and Pedagogy.

Patricia KahnAuthor: Patricia Kahn, Ph. D.

Assistant Vice President for Technology Systems
The College of Staten Island, CUNY

Patricia Kahn, Ph.D. is the Assistant Vice President for Technology Systems at the College of Staten Island (CSI) where she oversees the operations of all information technology services.  Dr. Kahn has many years of service in higher education technology services.  Prior to coming to CSI, Dr. Kahn served as the Executive Director of Information Technology Services at Brookdale Community College from 2009 – 2014.  While at Brookdale, she oversaw and directed all information technology activities and was the focal point on technology for the campus community and the primary liaison with Educational Services and vendors providing services for the development and management of IT resources. Prior to Brookdale, Dr. Kahn obtained extensive experience in academic technology and distance learning during her nine year tenure at Montclair State University. There she held various administrative positions including Director of Technology Training and Integration.

Dr. Kahn received her BS in Computer Information Systems and an MBA in Finance from Manhattan College. She received her Ph.D. in Education from Capella University, with a concentration in Instructional Design and Online Learning. Her favorite past time is spending time with family and friends as well as her Wheaten Terrier.

Contact info:

Address: The College of Staten Island, CUNY, 2A-303A
Phone: 718-982-2209
Email: patricia.kahn@csi.cuny.edu

 

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La oferta académica en línea de Puerto Rico: Actualización a otoño 2014.

La oferta académica en línea de Puerto Rico: Actualización a otoño 2014

Por  Marcos Torres-Nazario Ed.D. IR Certificate

Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de Ponce

 

La oferta académica en línea de Puerto Rico: Actualización a otoño 2014

Resumen

En este artículo se actualiza la oferta universitaria a distancia de grados de asociado, bachillerato, maestría y doctorado licenciada por el Consejo de Educación de Puerto Rico (CEPR) para otoño de 2014. En el mismo se identifican las instituciones, la disciplina y el nivel de los programas que se ofrecen bajo esta modalidad de enseñanza. Los hallazgos revelaron que para otoño de 2014, había 52 programas adicionales que los que estaban disponibles en el otoño de 2010. De esta oferta, el 52%  correspondía al sistema de la Universidad Interamericana de Puerto Rico. Asimismo, se encontró que el 47% de la oferta a distancia del país corresponde a programas en las disciplina de administración de empresas y otro 20% eran programas del campo de la educación.  Por otra parte, se encontró que el 43% de todos los ofrecimientos a distancia estaban concentrados en el nivel graduado.

Los estudiantes a distancia de Puerto Rico: Datos por nivel y tipo de institución .

Los estudiantes a distancia de Puerto Rico: Datos por nivel y tipo de institución

Por  Marcos Torres-Nazario Ed.D. IR Certificate

Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de Ponce

 

 

Los estudiantes a distancia de Puerto Rico: Datos por nivel y tipo de institución

Resumen

En este artículo se ofrecen datos estadísticos sobre la matrícula a distancia de Puerto Rico por nivel académico y sector educativo para otoño 2012.  La información se obtuvo de un extracto de la base de datos de los cuestionarios IPEDS por institución y nivel educativo de Puerto Rico.  Los datos revelan que para ese término académico, había un total de 38,571 estudiantes en cursos a distancia, ya fuera totalmente o de forma combinada. Además, se encontró que aproximadamente 9 de cada 10 estudiantes estaban matriculados en cursos de nivel subgraduado de 34 IES privadas.  Con esta información, se estima que para la IES el mercado de la educación a distancia del país representó ingresos por aproximadamente 100 millones de dólares para el año académico 2012-13.

Identificadores

“matrícula a distancia”,  “estudiantes totalmente en línea“, “online student enrollment”

 

Las experiencias de los egresados de un programa a distancia en Puerto Rico

By:

Marcos Torres-Nazario Ed.D., IR Certificate

Associate Professor

Inter American University of Puerto Rico, Ponce Campus

 

 

Resumen

En este artículo se describen los hallazgos de una investigación cualitativa de tipo histórico-educativo (Lucca y Berríos, 2003)  en el que se auscultó las perspectivas sobre la educación a distancia de 16 egresados del Programa de Educación a Distancia (PE@D) del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico (UIPR-Ponce).  Los participantes completaron un grado universitario de asociado o bachillerato por la modalidad de estudios a distancia entre los años 2003 al 2011.  Los hallazgos revelaron que los egresados de un programa a distancia se ajustan a las características de un estudiante no tradicional. Las razones para realizar estudios, sus actitudes hacia la educación a distancia, la facultad, entre otras, son similares a las descritas en la literatura. Asimismo, de los comentarios de los egresados se entiende que la institución que ofrece estos programas, ha logrado minimizar las barreras institucionales que desalientan a los estudiantes a continuar sus estudios. También, se encontró que la calidad de la facultad de los programas a distancia, es la queja principal de los egresados.

 

Identificadores

“egresados de un programa a distancia”,  “oferta académica en línea“, “online program graduates

 

La educación a distancia es una modalidad con historia e historias.

-Carina Lion (s.f.), Mitos y perspectivas en la educación a distancia

 

Introducción

Tomando como punto de partida el comentario de Carina Lion (s.f.), en este artículo se presentan los hallazgos de una investigación cualitativa de tipo histórico-narración (Lucca y Berríos, 2003) en el que se auscultaron las experiencias de 16 egresados del Programa de Estudios a Distancia del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico.  Las entrevistas realizadas buscaban contestar la siguiente pregunta: ¿Cómo fue la experiencia de los egresados que completaron su meta académica por la modalidad de estudios a distancia?  Particularmente, en este artículo se describen las posturas de los egresados con relación a las razones que tuvieron para realizar estudios a distancia, sus actitudes hacia esta modalidad de estudio, la calidad de los servicios de apoyo para estudiantes @ distancia y de la facultad que enseña cursos en línea, los resultados personales y profesionales de haber terminado un grado a distancia, y por último,  qué recomendaciones tienen para del programa del cual se graduaron.

Definición de términos

Para este trabajo se definieron los siguientes términos:

  1. Educación a distancia – se define como “un proceso de educación formal en el que la mayor parte de la instrucción ocurre cuando el estudiante y el instructor no están en el mismo lugar o al mismo tiempo” (Hassenburg, 2009). En este análisis es sinónimo de aprendizaje a distancia, en línea, “online” o “educación no presencial”.
  2. Programa de educación a distancia – se refiere a un programa en el que todos los requisitos para completar un programa se pueden cumplir por medio de cursos por educación a distancia (NCES, s.f.) 
  3. Egresado a distancia – se refiere al individuo que ha concluido sus estudios y ha obtenido un diploma de rango universitario por la modalidad de estudios a distancia.

Literatura relacionada

            El término estudiante a distancia es una evolución natural de lo que en la década de los 90, la literatura describe como estudiantes adultos o no tradicionales. No obstante, debido a la considerable diversidad de sus características demográficas y socioeconómicas, definir o categorizar esta población no es fácil  (Advisory Committee on Student Financial Assistance, 2012).  Por lo general, los estudiantes subgraduados no tradicionales poseen al menos una de las siguientes características.  Estas son: (1) posponen la entrada a la universidad por al menos un año después de graduarse de Escuela Superior, (2) no tienen un diploma de Escuela Superior, incluyendo los que se gradúan por exámenes libres [GED], (3) se matriculan a tiempo parcial en la universidad, (4) son financieramente independientes de sus padres, (5) tienen dependientes además del cónyuge,(6) son padres solteros y, (7) trabajan a tiempo completo mientras estudian en la universidad.  Según Horn y Carroll (1999), estas características tienen el potencial de aumentar el riesgo de abandonar los estudios universitarios ya que están relacionados adversamente con la persistencia o la retención universitaria.  De otra parte, Benshoff y Lewis (1992) describen cuatro factores que distinguen a los estudiantes no tradicionales de los estudiantes regulares o tradicionales. Estos son:

  1. Tienen una fuerte orientación consumista debido a que el adulto ve la educación como una inversión en su futuro.
  2. Tienen múltiples compromisos y responsabilidades no relacionados con los estudios entre los cuales está la familia y el trabajo.
  3. Carecen de relación con una cohorte de edad particular ya que en el sentido tradicional, no pueden asociarse ni corresponden a un grupo de edad particular.
  4. Por último, estos estudiantes tienen una limitada aceptabilidad social y apoyo relacionada con su estatus como estudiante universitario debido a que operan fuera de los roles tradicionales de un estudiante tradicionales.

En sintonía con este perfil, Qureshi, Morton y Antosz (2002),  mencionan siete características que a su juicio describen la mayoría de esta población de estudiantes a distancia. Según esto autores, el estudiante a distancia posee las siguientes características:

  1. Por definición es un adulto que tienen una mayor madurez que el estudiante tradicional.
  2. Está comprometido con su proceso de crecimiento.
  3. Trae un bagaje de experiencias y valores.
  4. Están motivados por el logro.
  5. Tienen expectativas realistas y maduras sobre su educación.
  6. Usualmente tienen múltiples intereses que compiten por su tiempo.
  7. Tienen sus propios patrones de aprendizaje. 

            En resumen, el estudiante a distancia se clasifica como  adulto o no tradicional, debido a que muchos están en la fuerza laboral, tienen la responsabilidad de una familia y buscan en la educación las destrezas necesarias para desarrollar su carrera (Eurich, 1990). Por otra parte, la definición de estudiante a distancia es algo ambigua ya que no permite discernir entre un estudiante que toma todos sus cursos a  distancia, conocido como estudiante virtual, de otro que toma uno o dos cursos por esa modalidad.  Sobre este aspecto,  Omayra Parra de Marroquín (2008), señala que los estudiantes virtuales son personas:

  • Auto-motivadas, ya sea por circunstancias personales o porque poseen altos niveles de motivación intrínseca, que no requieren mucho de otros para mantenerse en el aprendizaje.
  • Auto-disciplinadas que logran manejar los cambios motivacionales y, a pesar del desánimo que pueda surgir en momentos específicos, son capaces de continuar.
  • Tecnológicamente hábiles que comprenden fácilmente el funcionamiento de las herramientas.
  • Con buena capacidad para comunicarse por escrito.
  • Que asumen en serio los compromisos, especialmente cuando un curso requiere buena cantidad de tiempo y energía.

            También señala que rasgos como la automotivación, la autodisciplina y la autonomía frente al aprendizaje, son características que contribuyen en alto grado a que ocurran experiencias de estudio virtuales exitosas.  Por otra parte, los estudiantes adultos, sean presenciales o a distancia, enfrentan tres tipos de barreras de acceso que pueden incidir en su posibilidad de continuar estudios (Advisory Committee on Student Financial Assistance, 2012; Cross, 1981). Estas son: 

  • Las barreras situacionales – se refiere a condiciones que ocurren en un momento determinado que limitan la habilidad del estudiante para continuar sus estudios. El costo de la educación universitaria y la falta de tiempo por razones familiares o de trabajo, son las más comunes. Otras barreras situacionales son la falta de cuido para los hijos, problemas de transportación o tener alguna condición o limitación física, entre otras.
  • Las barreras institucionales se relaciona con ciertas prácticas y procedimientos que desalientan a los estudiantes a continuar sus estudios. Principalmente se refiere a problemas con los horarios de clase, a requisitos burocráticos o el horario de las oficinas de servicio, entre otras.
  • Por último, tenemos las barreras disposicionales o psicológicas. Esta categoría incluye aspectos como las creencias, valores, actitudes o percepciones que inhiben la participación en actividades de aprendizaje organizadas. Esta incluye aspectos como la percepción del estudiante sobre sus habilidades para estudiar, su edad, o baja autoestima. También, incluye aspectos relacionados con la ansiedad y el miedo que sienten por haber dejado de estudiar hace años.

A estas Qureshi, Morton & Antosz ( 2002), añaden una cuarta categoría relacionada a las barreras de información que incluye la falta de información relacionada con las oportunidades educativas disponibles. Las investigaciones relacionadas con los estudiantes adultos a distancia indagan sobre las barreras situacionales tales como familia, trabajo y distancia geográfica. Otras se enfocan en estudiar el efecto de las barreras psicológicas o disposicionales en la confianza de las mujeres que estudian a distancia.  Sin embargo, son las barreras situacionales y las barreras disposicionales las que contribuyen a seleccionar cursos en línea sobre los presenciales. Los aspectos relacionados con las restricciones de tiempo y las dificultades financieras hacen más atractiva la educación a distancia sobre la educación presencial. También está la percepción de que la misma es menos estresante y está mejor organizada cuando se compara con la educación tradicional.

            En el 2012, Aslanian & Clinefelter realizaron una investigación de mercado con 1,500 individuos en la nación norteamericana. Los participantes tenían al menos 18 años de edad, y se habían matriculado recientemente o pensaban matricularse en un programa subgraduado o graduado totalmente a distancia. Sus hallazgos revelaron lo siguiente:

  1. Individuos de todas las edades participan en la educación a distancia. Cerca del 30% de los estudiantes a distancia son menores de 30 años.
  2. Las instituciones con fines de lucro no dominan la educación a distancia. Cerca de dos terceras partes de los estudiantes en línea asisten a instituciones sin fines de lucro.
  1. Los estudiantes que se matriculan en instituciones con fines de lucro y en instituciones sin fines de lucro tienen características similares en términos de género, ingresos, empleo y método de pago de su matrícula.
  2. La mayoría de los estudiantes en línea seleccionaron grados académicos, pero los certificados atraen al 20% de este mercado.
  3. Las instituciones que tiene un recinto o centro de extensión cercano son más atractivas para los estudiantes a distancia. La mayoría se matricula en instituciones dentro de 100 millas de su hogar.
  4. La mayoría de los estudiantes subgraduados traen o transfieren créditos a la nueva institución.
  5. Los estudiantes a distancia buscan términos de estudio cortos, a un costo razonable que tienen una fuerte reputación.
  6. De forma similar a los estudiantes presenciales, los estudiantes a distancia encuentran su programa de interés al visitar las páginas web de las universidades.

            En general, estos autores concluyen que los estudiantes a distancia son mayores, tienen experiencia universitaria previa y varias responsabilidades en sus vidas. Por esto, buscan la conveniencia y flexibilidad que les brinda la educación a distancia. Señalan además, que la educación a distancia les permite ajustar sus estudios alrededor de su horario de trabajo y responsabilidades familiares al permitirles estudiar en cualquier lugar y cualquier hora.

            En Puerto Rico, el Consejo de Educación Superior de Puerto Rico (ahora Consejo de Educación de Puerto Rico), financió una investigación con el fin de proveer datos sobre las características del estudiante a distancia de Puerto Rico (Rodríguez, 2010).  Aunque los participantes de este estudio eran esencialmente estudiantes de programas técnicos no universitarios que no estaban matriculados totalmente a distancia, el estudio identificó algunas características demográficas, el estilo de aprendizaje principal de los estudiantes  y otros factores que incidieron en su decisión de cursar estudios en línea.  Sobre el estilo de aprendizaje de los estudiantes a distancia, se identificó que el 65% eran reflexivos, 63% eran activistas y 55% eran pragmáticos. Por otra parte, los principales factores que incidieron en la decisión de cursar estudios a distancia fueron los siguientes:

  • Flexibilidad en el manejo y distribución del tiempo (87%)
  • Los cursos eran apropiados para su estilo de vida (74%)
  • Ofrecían una alternativa educativa distinta (74%)
  • Les resultaba más interesante (51%)
  • Evitar usar medios de transportación (50%).

Esencialmente, estos cinco factores corresponden a la categoría de barreras situacionales descrita anteriormente por Patricia Cross.

Breve trasfondo del programa de estudios a distancia de la UIPR-Ponce

 

En Puerto Rico,  el Recinto de Ponce de la UIPR se destaca por tener el mayor número de programas a distancia de Aprendizaje a Distancia de Puerto Rico (Torres-Nazario, 2012a). Datos recopilados por la Vicepresidencia de Aprendizaje a Distancia revelan que para el 2012, el recinto tenía 22 (52%) de los 42 programas a distancia de la UIPR. No obstante, a diferencia de otros programas aprobados en el sistema UIPR, la oferta a distancia de Ponce está concentrada en el nivel subgraduado, específicamente entre los grados de asociado y  bachillerato. En su mayoría, estos programas corresponden al Departamento de Administración de Empresas (Véase Tabla 1). 

Tabla 1: Programas a distancia del Recinto de Ponce aprobados por el CES/CEPR hasta 2012

Nivel Nombre del Programa Certificación
Asociado Ciencias Ópticas

Administración de Empresas*

Contabilidad

Sistemas de Oficina2009-221N

2007-083CN

2005-142RL

2007-092NBachilleratoPsicología

Criminología

Justicia Criminal

Sistemas de Oficina

Mercadeo

Gerencia

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de Operaciones

Negocios Internacionales2009-246N

2010-021N

2007-094

2007-092N

2006-168N

2006-070I

2006-070I

ROA 11-103CN**

ROA 10-032N***MaestríaCurrículo y Enseñanza en Biología, Español, Historia, Matemáticas y TESOL.

Administración Internacional de Empresas (MIBA) con concentraciones en Contabilidad, Finanzas, Mercadeo y Recursos Humanos.2008-122

(5 programas)

 

 

ROA 10-031N

(4 programas)

Fuente: Consejo de Educación Superior de PR, Agosto de 2010; Oferta a Distancia de la Vicepresidencia de Aprendizaje a Distancia y  Certificaciones del Consejo de Educación de Puerto Rico.

*Certificación inicial del CES fue 2002-077

**Certificación inicial del CES fue 2006-070 con el nombre de Gerencia Industrial.

***Programa se puso en moratoria a partir de enero de 2013.

 

 

Los graduados de los programas a distancia

                Los estudiantes matriculados totalmente a distancia representan una porción significativa de la matricula total de estudiantes del Recinto de Ponce de la UIPR.  Datos del otoño de 2012 destacan que de 5,497 estudiantes, 1,423 (26%)  estaban matriculados totalmente a distancia. (Torres-Nazario, 2012b).  La Tabla 2 muestra que desde el 2003 se han graduado 191 estudiantes, entre 4-6% de las clases graduandas del Recinto (Torres-Nazario, 2013c).

Satisfacción con los servicios académicos de apoyo de los estudiantes a distancia versus los estudiantes presenciales: Un análisis comparativo.

By: Dr. Marcos Torres
Inter American University of Puerto Rico, Ponce Campus

 

 

 

 

Resumen
            Este artículo describe los hallazgos de una investigación institucional que compara la  satisfacción estudiantil con los servicios de apoyo académico de estudiantes presenciales (en inglés “face-to-face” o por las siglas F2F) con estudiantes a distancia (en inglés “online” o por las siglas OL) del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico (UIPR-Ponce).  Particularmente, se comparó el por ciento de satisfacción de los estudiantes con las siguientes categorías de servicios de apoyo académico: Registraduría, Asistencia Económica, Recaudaciones, el Centro de Acceso a la Información (de ahora en adelante la citaremos por las siglas CAI) y los Centros Cibernéticos. Los participantes de ambos grupos eran estudiantes matriculados totalmente en línea o totalmente de forma presencial, no contiene estudiantes que durante el semestre de primavera de 2012 tuvieran cursos por ambas modalidades.

 

            En general,  los servicios de apoyo académico que brinda la UIPR-Ponce a los estudiantes presenciales y a distancia son de igual calidad.  Particularmente, el CAI y la oficina de Recaudaciones obtuvieron niveles que sobrepasan el 80% de satisfacción, tanto por los estudiantes en línea como por los estudiantes presenciales. Los estudiantes presenciales tienen una mayor satisfacción con la oficina de Registraduría y el Centro de Estudios Cibernéticos que los estudiantes OL. Por último, estudiantes OL reflejan una mejor satisfacción con la oficina de Asistencia Económica del recinto que los estudiantes presenciales.   

 

Identificadores

 

“satisfacción de estudiantes a distancia”,  “servicios académicos de apoyo“, “online program satisfaction”

 

Introducción

 

            El Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico (UIPR-Ponce) se destaca por su desarrollo, tanto en el área de tecnología como en la oferta de cursos y programas completamente a distancia. De hecho, esta unidad ofrece cursos a distancia desde el 1995 y programas completos a nivel subgraduados desde el 2002.  Para el otoño de 2012, el recinto tenía una matrícula de 5,497 matriculados en ese semestre, de los que 2,617 tomaron al menos un curso en línea. Esto equivale al 46% de toda la matrícula sub-graduada del Recinto de Ponce para ese semestre. Por otra parte, de la matrícula total del recinto, al menos 1 de cada 4 (26%) estaban matriculados totalmente a distancia (véase Figura 1).  

 

Fuente: Decanato de Estudios @ Distancia, Informes SWDISTP, SWDRMAT  al 7 de septiembre de 2012

 

           

            Las estadísticas presentadas anteriormente contemplan una porción significativa de  estudiantes completamente OL que residen fuera del país. Por ejemplo, datos del otoño de 2009 destacan que de los 1,022 estudiantes matriculados totalmente a distancia en ese término, 526 (51%) residían fuera de Puerto Rico (Universidad Interamericana de Puerto Rico, 2010). 

 

            Este crecimiento en la matrícula de estudiantes a distancia ha forzado a las Instituciones de Educación Superior (las que de ahora en adelante citaremos con las siglas IES) a ofrecer nuevos programas curriculares, así como nuevos arreglos administrativos (Meléndez, Castro, Sánchez y Ventaggiato, 2007) para atender a esta creciente población de estudiantes. En el caso de la UIPR-Ponce, los arreglos administrativos incluyeron la creación en 1998 del Decanato Asociado de Estudios a Distancia. También, llevó a que años más tarde se ampliaran los servicios en línea de áreas académicas de apoyo como lo son el Centro de Acceso a la Información (CAI) y las oficinas de Registraduría, Asistencia Económica, Recaudaciones, oficinas relacionadas a la Gerencia de Matrícula del recinto. Además, en el 2001 se abrió el primer Centro de Estudios Cibernéticos en el centro comercial Plaza del Caribe en Ponce.  

 

            Por otra parte, tenemos que las agencias acreditadoras y de licenciamiento como la “Middle States Commission on Higher Education (MSCHE)” y el Consejo de Educación de Puerto Rico (CEPR), requieren evidenciar que los estudiantes a distancia reciban servicios de apoyo académico y administrativo comparables a los que reciben los estudiantes presenciales (MSCHE, 2011).  Esto requiere que las instituciones que ofrecen programas a distancia produzcan información confiable que establezca que los servicios académicos de apoyo a los estudiantes a distancia sean de igual calidad que los servicios a los presenciales. 

 

            En la UIPR-Ponce los servicios que se ofrecen a los estudiantes presenciales se evalúan generalmente una vez al año. En un año se administra un instrumento desarrollado en el Recinto y en el año siguiente, se administra un instrumento diseñado y administrado para el sistema de la Universidad Interamericana. Sin embargo, previo al 2012 no se habían realizado estudios o investigaciones que auscultaran su satisfacción con los servicios que poco a poco han sido adaptados para atender a esta población universitaria, especialmente para aquellos que residen fuera de Puerto Rico.  Para atender esta situación,  el investigador construyó un cuestionario para evaluar la satisfacción en cinco áreas de apoyo académico de los estudiantes en línea del recinto. El instrumento desarrollado utiliza la misma escala tipo Likert y varias premisas del cuestionario institucional adaptadas al contexto en línea. Este diseño le permitió al investigador el comparar los hallazgos con los del cuestionario administrado a los estudiantes presenciales.   

 

Marco conceptual

 

            Para el desarrollo del cuestionario se utilizó como marco conceptual el Modelo General de Satisfacción y Lealtad en línea propuesto por Rogers, Negash y Suk (2005).  Este modelo establece que la relación entre la percepción sobre la calidad, influye en la satisfacción en línea, lo que a su vez incide en la lealtad de los estudiantes hacia el programa en línea.  La Figura 2 muestra la secuencia temporal del modelo donde la percepción de la calidad de los servicios antecede e influencia la satisfacción de los participantes, la que a su vez, incide en  la lealtad de los estudiantes con el programa y con la institución.

 

Figura 2: Modelo General de Satisfacción y Lealtad en línea

Fuente: Rogers, Negash y Suk (2005). 

 

            Según este modelo, la satisfacción general y la lealtad en línea considera tres “construct” relacionados con la calidad: calidad de información, calidad en el sistema y calidad en el servicio.  Para diseñar el cuestionario, solo se utilizó el “construct” de percepción sobre la calidad en el servicio, ya que los otros dos están íntimamente relacionados con el “hosting” de la plataforma educativa que se utiliza para los cursos en línea.

 

Pregunta de investigación

 

            La siguiente pregunta dirigió la recolección y análisis de los datos recopilados para esta investigación: ¿Cómo compara la satisfacción con los servicios de apoyo académicos de Registraduría, Asistencia Económica, Recaudaciones, Centro de Acceso a la Información y los Centros Cibernéticos de los estudiantes totalmente a distancia y los estudiantes presenciales?

 

Definiciones y variables

 

            En el diseño de este cuestionario se utilizaron las siguientes definiciones conceptuales y operacionales:

 

  1.  Estudiante a distancia – estudiante con matrícula totalmente en línea (Online-OL)en uno de los programas a distancia del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico. Se presume que estos estudiantes realizan todas sus gestiones administrativas en línea. 
  2. Estudiante presencial – estudiante con matrícula presencial (también conocido como cara a cara, ‘face-to-face” o F2F, es el que regularmente asiste la sala de clases.  No obstante, es posible que algunos de ellos tome uno o varios cursos de su programa por la modalidad a distancia. Se presume que estos estudiantes realizan todas sus gestiones administrativas de forma presencial.
  3. Calidad en el servicio –Según Rogers, Negash y Suk (2005), la dimensión de calidad de servicio contempla aspectos palpables relacionados con la confiabilidad, conformidad, seguridad y empatía de parte del usuario terminal (end-user). Estos señalan que estudios previos relacionados con la calidad en el servicio están fuertemente relacionados a la satisfacción en línea.  En el modelo propuesto, este concepto es un antecedente de la satisfacción en línea. Operacionalmente se define como la percepción de calidad que tiene los estudiantes sobre los servicios de las oficinas de Registraduría, Asistencia económica, Recaudaciones, el Centro de Acceso a la Información y  los Centros Cibernéticos, medido por una escala Likert.
  4. Satisfacción en línea – se define como la reacción emocional a una experiencia de servicio en línea (Rogers, Negash y Suk, 2005). El modelo sugiere que varias percepciones relacionadas con las dimensiones de calidad influencian la satisfacción en línea.  Operacionalmente se define como define como las percepciones del estudiante sobre su rol como estudiante y su satisfacción con los servicios, los cursos y programa a distancia que está tomando medido por una escala Likert.
  5. Servicios académicos de apoyo –  se refiere a todos aquellos servicios de apoyo universitario que la universidad brinda a los estudiantes, sean presenciales  o a distancia.  Para este estudio se consideraron los servicios que se brindan por cinco áreas u oficinas administrativas. Se brindó atención particular a las áreas de Registraduría, Asistencia Económica, Recaudaciones, así como los servicios de apoyo del Centro de Acceso a la Información (CAI) y los Centros de Estudios Cibernéticos. En estos centros los estudiantes a distancia y presenciales pueden tomar exámenes custodiados, así como realizar otras tareas académicas o administrativas.
  6. EvaluationKIT – plataforma basada en la web diseñada para ofrecer la evaluación de cursos, así como de otro tipo de cuestionarios. La plataforma está integrada con la plataforma educativa institucional para los cursos a distancia y permite que los estudiantes completen los instrumentos totalmente en línea. El Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico utiliza esta plataforma para administrar la evaluación de los cursos presenciales y de los cursos en línea, así como de otros estudios institucionales.  

 

Breve revisión de literatura

 

            Un dicho de la investigación de mercados postula que los clientes que están satisfechos, regresan nuevamente y compran más, le cuentan a otras personas sobre sus experiencias y hasta están dispuesto a pagar un poco más caro para hacer negocios con un suplidor en el que confían (Hague y Hague, s.f.).  Indudablemente, el que los clientes regresen es una tarea de mucha importancia, especialmente en época de estrechez económica. Esto es particularmente cierto para las universidades privadas, cuyo presupuesto depende fundamentalmente de la retención de sus estudiantes.

 

            Según Laboy (2010), las universidades tienen características similares a las de un negocio de servicios, razón por la que necesitan desarrollar servicios superiores que les permitan construir sobre estos una ventaja competitiva.  Esto sólo puede ser alcanzado si creamos una experiencia única que diferencie los servicios de apoyo de la institución de los de la competencia. Para alcanzar esta ventaja competitiva, las universidades deben considerar a sus estudiantes como clientes a los que deben poder satisfacer. A continuación se describen dos modelos teóricos que se utilizan en la literatura para comparar la calidad del servicio a los clientes y dos estudios en los que se compiló información de la satisfacción de los estudiantes con los servicios académicos de apoyo universitario. 

 

Modelos para evaluar el servicio al cliente

 

            Según Laboy (2010), uno de los modelos más utilizados en la industria de servicios es el SERVQUAL, el cual fue desarrollado en 1985 por Zeithaml, Parasuraman y Berry con el propósito de medir y comparar la percepción de los clientes con la calidad de los servicios en el ambiente de los negocios. Para esto se utilizan 22 reactivos relacionados con la calidad del servicio,  los que se distribuyen en cinco dimensiones (confianza, rapidez, confiabilidad, empatía y grado de sensibilidad). Luego se realiza un análisis de brechas o “gap analysis” entre la expectativa y la percepción de los clientes con un servicio en particular. El  SERVQUAL se ha utilizado en la industria de servicios y en el contexto universitario, pero su administración puede resultar tediosa ya que requiere administrar los 22 reactivos a cada servicio a ser evaluado. 

 

¿Qué debe medirse? 

 

            Hague y Hague (s.f.) señalan que la investigación sobre la satisfacción de los clientes debe incluir aquellos asuntos que evidencian cómo la empresa está ejecutando y cómo la misma puede ser mejorada. Esta comprensión se obtiene incluyendo preguntas como:

 

  •  “En general, ¿cuán satisfecho está con el producto XYZ?
  •  ¿Cuán probable es que compre productos de ABC?
  •  ¿Cuán probable es que recomiende JKL a un amigo o colega?

 

            Asimismo, destaca que la recolección de información debe incluir atributos y aspectos relacionados con el producto, el proceso de entrega, los servicios que brinda, la empresa y los precios. La Tabla 1 incluye la escala de interpretación sugerida para analizar los hallazgos.

 

Tabla 1: Puntaje promedio e interpretación

 

 Puntaje Interpretación
Sobre 0.80 Líder del mercado, excelente proveedor
Entre 0.70 y menos de 0.80 Adecuado pero requiere atención
Menores de 0.70 Área de preocupación, la empresa puede perder mercado

 

            La figura 3 abunda sobre el nivel de satisfacción y el grado de lealtad del cliente para con la empresa. De la misma se desprende que si una empresa obtiene puntajes menores de 40% de satisfacción, caen en la zona de abandono/deserción. Por otra parte,  si alcanza puntajes de satisfacción por encima del 80%, se considera un líder del mercado, lo que la ubica en la zona de lealtad.  A mayor sea el puntaje de satisfacción, mayor es la lealtad del cliente para con la empresa.

 

 

Figura 3: Nivel de satisfacción y su efecto en la lealtad de los clientes Fuente: JL Heskett, The Service Profit Chain; The Free Press; New York 1997 según citado en Hague y Hague (s.f.)

 

Investigaciones a nivel universitario

 

            A nivel universitario, Schlough y Dittmann (s.f.) realizaron un estudio para evaluar los factores no académicos que influencia la satisfacción de los estudiantes a distancia de “University of Wisconsin-Stout”. Los investigadores utilizaron una versión modificada del “ACT Student Opinion Survey” que utiliza una escala Likert de 5 puntos (muy satisfecho-muy insatisfecho) para evaluar la satisfacción de los estudiantes a distancia con varios factores no académicos. Entre estos, evaluaron los servicios de las oficinas de Admisiones y Registraduría, así como la programación de la oferta, la disponibilidad de cursos, entre otros. Los estudiantes fueron invitados a participar por medio del correo electrónico y completaron el cuestionario en la plataforma de Blackboard. En el artículo no se indicó el número de estudiantes que completaron el cuestionario. Sin embargo, reportaron que más del 90% de los estudiantes en línea entienden que la institución cumplió con sus necesidades (“met need”) y estaban satisfechos o  muy satisfechos (Met = S+MS/5) con los servicios no académicos que ofrece la institución. 

 

            Laboy (2010), por su parte administró una versión modificada del SERVQUAL a una muestra por disponibilidad de 380 estudiantes de una universidad privada del sur de Puerto Rico.  Esta investigación doctoral determinó la brecha entre las expectativas y la percepción de los estudiantes presenciales con relación a los servicios de las oficinas de Admisiones, Registraduría, Asistencia Económica,  Consejería Profesional, la Librería y los Asuntos Estudiantiles. En general, se encontró que existe una brecha significativa entre las expectativas y percepciones de los estudiantes para estos servicios. También, se encontró diferencia estadística por género y por edad, especialmente del grupo de estudiantes que tenían 45 años o más. 

 

Metodología

 

            Esta investigación utilizó un diseño cuantitativo no experimental-comparativo.  Según McMillan y Schumacher (2007) la intención de los estudios comparativos es averiguar la relación de una variable con otra.  A continuación se  describen los participantes, los instrumentos que se utilizaron, los procedimientos y el análisis estadístico utilizado para esta investigación.

 

            Los participantes

 

            Los estudiantes son estudiantes presenciales y a distancia que estaban matriculados en la UIPR-Ponce en un programa universitario de nivel subgraduado durante el semestre de primavera de 2012.  En general, los estudiantes a distancia son del género femenino, 7 de cada 10 tienen menos de 25 años, la gran mayoría estudia a tiempo completo y la mitad residen fuera de Puerto Rico.  Por otra parte, los estudiantes presenciales también son del género femenino,  pero son un poco más jóvenes que los estudiantes a distancia, en su mayoría estudian a tiempo completo, la mitad ha tomado al menos un curso a distancia y al momento del estudio, estaban tomando cursos presenciales en el recinto. En el estudio no se incluyeron estudiantes con programas combinados. 

 

Tabla 2: Perfil de los participantes

 

Característica

Estudiantes a distancia

N=270

Estudiantes presenciales

N=465

Género Femenino

72%

61%

Menos de 25 años

70%

82%

Estudia a tiempo completo

93%

95%

Departamento de Empresas

34%

26%

Ha tomado cursos en línea

100%

51%

Residente en Puerto Rico

48%

100%

 

            Descripción de los instrumentos

 

Para este análisis se utilizaron datos existentes recopilados por medio de dos cuestionarios institucionales. Específicamente, el investigador seleccionó aquellos servicios de apoyo académico para los que ambos instrumentos utilizan reactivos similares con una misma escala Likert.  Las oficinas de Registraduría, Asistencia Económica y Recaudaciones adscritas a la Gerencia de Matrícula del recinto, cumplen con este criterio. También, se incluyeron los servicios que brindan el CAI y los Centros de Estudios Cibernéticos. Ambos instrumentos se administraron a dos muestras de estudiantes presenciales y a distancia durante el semestre de primavera de 2012.

 

El primer instrumento fue el Cuestionario de  satisfacción con los servicios e instalaciones, el cual se administra cada dos años a una muestra de secciones de  estudiantes presenciales del recinto.  Este cuestionario tiene 100 ítems y evalúa todos los servicios e instalaciones del recinto usando una escala Likert de 4 puntos: Excelente, Bueno, Regular y Pobre. La satisfacción se calcula sumando las alternativas excelente + bueno entre el número de reactivos (Satisfacción = ). Además, se incluyó la alternativa de No aplica/no usa el servicio. Para este estudio se seleccionaron los 25 reactivos asociados con las 5 áreas de apoyo académico antes mencionadas, así como algunas variables demográficas comparables.  Los 25 reactivos seleccionados  obtuvieron un Alfa de Crombach = 0.91. El instrumento se administró de forma presencial usando una hoja de lector óptico durante el semestre de primavera de 2012.

 

  El segundo, es el TituTiCuestionario sobre la calidad, satisfacción y lealtad con los servicios del Programa de Estudios a Distancia. Este instrumento contiene 50 reactivos de los que también se seleccionaron los 25 que comparables con las cinco áreas antes mencionadas. Los 25 reactivos de estas cinco áreas obtuvieron un Alfa de Crombach = 0.95.  El mismo se administró en línea durante el semestre de primavera de 2012 usando la plataforma en línea de EvaluationKIT.

 

En resumen, para este trabajo se utilizaron 25 reactivos de dos instrumentos que acopian la misma información y utilizan la misma escala para las oficinas de Registraduría, Asistencia Económica, Recaudaciones, CAI y los Centros Cibernéticos.  Ambos instrumentos recogen percepción de los estudiantes sobre la rapidez, disponibilidad, atención, orientación y horario de las oficinas antes mencionadas. 

 

            Procedimientos

 

            La información para realizar este análisis se obtuvo de archivos de datos institucionales existentes en el recinto. Los dos cuestionarios antes mencionados se administraron durante el segundo semestre del año académico 2012-13.  Para poder publicar los hallazgos, se solicitó autorización a la Junta para la Revisión Institucional (JRI) de la Universidad Interamericana.  .  Una vez se recibió la autorización para publicar los hallazgos (JRI # 12-13-062), el investigador construyó un archivo en SPSS en el que se combinaron las respuestas de los estudiantes a cada una de las 25 premisas, incluyendo algunos datos demográficos comparables. 

 

            Análisis estadístico

 

            Para este estudio se realizaron varias estadísticas descriptivas y de diferencia de promedios. Ambos instrumentos utilizan una escala Likert con las alternativas Excelente, Bueno, Regular, Pobre y No aplica.  Para determinar el nivel de satisfacción se combinó el por ciento de las premisas Excelente + Bueno (E+B).  Las respuestas a la alternativa No aplica/no uso el servicio no fueron incluidas en el análisis. Luego se realizó un análisis de estadística descriptiva que incluyó el cómputo de asimetría (skewness) y curtosis con lo que se identificó que todos los reactivos cumplían con los supuestos de normalidad. Finalmente, para identificar si existía diferencia estadística significativa entre los reactivos de ambos grupos, se realizó una prueba U de Mann-Whitney U para muestras independientes. Esta prueba es la versión no paramétrica de la prueba t de Student.    

 

 

 

Hallazgos generales

 

            En las próximas secciones, el análisis se desglosa por las siguientes áreas o servicios administrativos: Registraduría, Asistencia Económica, Recaudaciones, Centro de Acceso a la Información y los Centros Cibernéticos.  La pregunta general de investigación  planteaba lo siguiente: ¿Cómo compara la satisfacción con los servicios de apoyo académicos de Registraduría, Asistencia Económica, Recaudaciones, Centro de Acceso a la Información y los Centros Cibernéticos de los estudiantes a distancia y los estudiantes presenciales?

 

            Para este análisis, se compararon los resultados en cinco áreas para las que habían reactivos comunes o similares.  Las primeras tres oficinas corresponden a los servicios a distancia que brinda la Gerencia de Matrícula del Recinto. Como se mencionó en la sección de metodología, cada una de las premisas de estas categorías utiliza una escala Likert de cuatro alternativas u opciones: Excelente, Bueno, Regular y Pobre. El por ciento de satisfacción se calcula combinando los porcentajes de las alternativas Excelente y Bueno (E+B).

 

            La oficina de Registraduría fue la primera para la que se compararon los datos de ambos cuestionarios. En promedio, se encontró que los estudiantes presenciales tienen una mejor satisfacción que los estudiantes a distancia con los servicios que brinda esta oficina.  Los estudiantes a distancia reflejan un menor grado de satisfacción con las premisas de disponibilidad, rapidez y orientación que reciben del personal de esta oficina.  Asimismo, se encontró diferencia estadística significativa (< 0.05) en los reactivos de Atención del personal, Disponibilidad y Rapidez con la que el personal de estas oficinas atiende a los estudiantes (véase Figura 4).

 

 

Figura 4: Satisfacción con la oficina de Registraduría

 

 

            Por su parte, la oficina de Asistencia Económica refleja una historia diferente entre los estudiantes presenciales y los estudiantes a distancia (véase Figura 5). De hecho, se encontró que los estudiantes presenciales tuvieron un puntaje menor de 70%, criterio mínimo de calidad establecido institucionalmente para los estudios de satisfacción.  También, se encontró que había diferencia estadística significativa entre los reactivos relacionados con la disponibilidad, la rapidez y la orientación que reciben por parte del personal de esa oficina. 

 

Figura 5: Satisfacción con la oficina de Asistencia Económica

 

            Por otra parte, la oficina de Recaudaciones refleja niveles casi idénticos para los estudiantes presenciales como para los estudiantes a distancia. En promedio, obtuvieron sobre 80% de satisfacción general (véase Figura 6).  No se encontró diferencia estadística significativa entre los reactivos de esta categoría para ambos grupos de estudiantes.

 

Figura 6: Satisfacción con la oficina de Recaudaciones

 

            La Figura 7 presenta los datos del Centro de Acceso a la Información. Estos revelaron niveles de satisfacción muy similares entre los estudiantes presenciales y a distancia. Tampoco se encontró diferencia estadística significativa entre los reactivos de esta categoría.

Figura 7: Satisfacción con el Centro de Acceso a la Información

 

            Los Centros Cibernéticos obtuvieron un nivel de satisfacción levemente superior de los estudiantes presenciales que de los estudiantes en línea (véase Figura 8). Consistentemente, la diferencia entre todas las premisas fluctuó entre los 3 a 4 puntos porcentuales. Tampoco se encontró diferencia estadística significativa (< 0.05) entre los cinco reactivos de esta categoría.

 

Figura 8: Satisfacción con los Centros Cibernéticos

 

            Por último, el promedio ponderado para cada una de las áreas y oficinas analizadas en este estudio (véase Figura 9). En general, el nivel de satisfacción para ambos grupos es casi bastante similar. 

 

Figura 9: Resumen general de los servicios académicos de apoyo

 

Discusión, análisis y conclusiones

 

            En general, con la excepción de la oficina de Asistencia Económica, las otras cuatro oficinas y servicios participantes del estudio, sobrepasaron el parámetro institucional mínimo de 70%.  Entre estas, se destacan la oficina de Recaudaciones y el CAI, que alcanzaron puntajes superiores al 80% de satisfacción tanto por los estudiantes presenciales como por los estudiantes a distancia. Esencialmente, el nivel de satisfacción para ambas oficinas alcanzó el nivel mínimo de lealtad establecido por Hague y Hague (s.f.).  En cuanto a las oficinas de Registraduría y los Centros de Estudios Cibernéticos, la satisfacción en cada reactivo varía de 3-5 puntos porcentuales a favor de los estudiantes presenciales. Esto coloca el puntaje de satisfacción de los estudiantes a distancia con estas dos oficinas en el nivel de indiferencia. Hague y Hague (s.f) interpretan estos resultados como adecuados, pero señalan que todavía requieren de cierto grado de atención o monitoreo.

 

            Por otra parte, los hallazgos para la oficina de Asistencia Económica son mixtos. Se observa un nivel de satisfacción moderado de los estudiantes a distancia. Sin embargo, los estudiantes presenciales otorgaron un puntaje menor de 70% a los servicios de esta oficina. La disponibilidad, la rapidez y la orientación del personal para con los estudiantes presenciales son los aspectos con un menor índice de satisfacción (véase Figura 5), lo que coincide con los estudios de Laboy (2010) y Schlough y Dittmann (s.f.).  Debe investigarse si los cambios ocurridos en el 2011 en la reglamentación federal de Título IV inciden sobre la percepción de los estudiantes presenciales con esta oficina.  Finalmente, para este trabajo se presentan las siguientes conclusiones:

 

  • Existen niveles de satisfacción comparables y cercanos al nivel de lealtad entre los estudiantes a distancia y los estudiantes presenciales. Esto se confirma para cuatro de las cinco áreas que fueron evaluadas en este estudio.
  • La oficina de Recaudaciones y el CAI son las áreas el mayor grado de satisfacción para ambos grupos.  Ambas áreas u oficinas alcanzaron más de 80%, puntaje mínimo para calificarse al nivel de lealtad (Hague y Hague (s.f.). Por otra parte, los hallazgos para los Centros Cibernéticos y la oficina de Registraduría son mixtos. Los estudiantes presenciales tienen una mejor satisfacción con este servicio que los estudiantes a distancia, lo que las coloca en zona de indiferencia.    
  • La oficina de Asistencia Económica obtuvo la menor satisfacción en ambos grupos. Los estudiantes a distancia niveles moderados de satisfacción con los procesos de esta oficina. Por el contrario, la satisfacción de los estudiantes presenciales con la disponibilidad, la rapidez y la orientación del personal de esta oficina es el más bajo de las cinco áreas u oficinas.  Esta es un área susceptible de mejorar en la que la gerencia del recinto puede tomar acciones correctivas. 

 

A tenor con estas conclusiones se establecen las siguientes recomendaciones:

 

  • Revisar ambos instrumentos (OL & F2F) para incluir áreas y reactivos comparables de otras áreas y servicios del recinto.
  • Replicar este estudio en otros años de manera que pueda levantarse una base de información longitudinal que permita establecer, que en un continuo, los estudiantes presenciales y a distancia reciben servicios de apoyo académico de igual calidad.

 

 

 

 

Referencias

 

Hague, P. & Hague, N (s.f.). Customer Satisfaction Surveys: A white paper. B2B International. Recuperado dehttp://www.b2binternational.com/library/whitepapers/whitepapers02.php

Laboy Vélez, L. (2010). Applying SERVQUAL to evaluate support services in an academic setting in a private university of Puerto Rico. Unpublished Doctoral Dissertation. Argosy University/Sarasota. College of Business.

McMillan, J.H. y Schumacher, S.(2007). Investigación educativa. 5ta ed. Madrid, España: Pearson Educación.

 

Meléndez, J., Castro, A., Sánchez, J., y Ventaggiato, A. (2007). Las nuevas modalidades de estudio y la innovación educativa en Puerto Rico. Consejo de Educación Superior de Puerto Rico. Disponible en: http://www.gobierno.pr/NR/rdonlyres/8E75E45B-BF53-48AC-8A2B-DA97574294C0/0/EstudioNuevasModalidadesdeEstudiosJuanMelendezAlicea.pdf

 

Middle States Commission on Higher Education (2011).  Distance Education Programas: Interregional Guidelines for the Evaluation of Distance Education (Online Learning). Philadelphia: Author.

 

Rodgers,W., Negash, S. & Suk, K. (2005). The moderating effect of on-line experience on the antecedents and consequences of on-line satisfaction. Psychology & Marketing.  22(4), 313–331.

 

Schlough, S. & Dittmann, W. (s.f.) Factors influencing Distance Education students satisfaction other than curriculum quality. Recuperado de:

 

            http://www3.uwstout.edu/faculty/schloughs/upload/factors_influencing_distance_education_students.pdf

 

Universidad Interamericana de Puerto Rico (2010). Informe Anual 2009-10 del Recinto de Ponce. Autor.

Las experiencias de la facultad y personal no docente de un programa de estudios a distancia en Puerto Rico

By: Dr. Marcos Torres — Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de Ponce

Resumen

Este artículo contiene la segunda parte de una investigación cualitativa de tipo histórico-educativa (Lucca y Berríos, 2003) del Programa de Estudios a Distancia (PE@D) del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico. Esta unidad del sistema UIPR ofrece cursos a distancia desde el 1995 y programas completos a nivel subgraduados desde el 2002.  En esta investigación se narran los procesos administrativos y docentes, en la voz de los profesores y del personal no docente que participaron en el desarrollo del Programa de Estudios a Distancia del Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico.